Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TAMM Operations Model (تدار خدمات المراكز عن طريق مؤسسة جديدة تديرها…

- - - - تقليل التكاليف التشغيلية على الحكومة من ناحية ترشيد الانفاق الحكومي على قطاع خدمة المتعاملين (من خلال استخدام الموظفين الحاليين)
    - - إسعاد وإثراء تجربة المتعامل
      - القدرة على إعادة هندسة العمليات
      - زيادة حس الانتماء المؤسسي للموظفين
      - Employee retention which will lead to build strong knowledge
      - نقل الموظفين يساعد على نقل معرفة معهم
      - استخدام الكادر الحالي يساعد على مشاركة المعرفة بين الموظفين من الجهات المختلفة
      - استخدام مؤهلات و مهارات خدمة المتعاملين في الموظفين الحالين مما يساهم في تخفيض التكاليف
    - - تعزيز مركزية في اتخاذ القرار بما يدعم توجهات الحكومة في اسعاد المتعاملين
      - تقليل مخاطر السمعة على الحكومة
    - - المواءمة مع التوجهات الاستراتيجية للحكومة (التوطين، استمرارية الوظائف الموجودة حاليا في الحكومة)
      - تحقيق الأهداف بما يتواءم بتقديم الخدمات من دون رسوم تقديم خدمة
      - عدد المراكز يحقق حجم الطلب الفعلي
      - أثبتت الدراسات وجود نسبة 10% من المتعاملين الذين سيستمرون في استخدام القنوات التقليدية بالرغم من تطور المنصات الرقمية.