El cuadro de mando integral, que incorpora medidas financieras y no financieras para guiar las tácticas y la estrategia a corto y largo plazo, influyó en una generación de C-suites en todo el mundo. Más recientemente, el marco de "objetivos y resultados clave"OKR, concebido por Andrew Grove de Intel y popularizado por el capitalista de riesgo John Doerr, se ha hecho popular para establecer, comunicar y seguir los objetivos de la organización.
La mayoría de los ejecutivos encuestados informan que utilizan alguna versión de KPI para medir la competitividad, la eficacia y el éxito de la organización, definimos los indicadores clave de rendimiento como “las medidas cuantificables que usa una organización para determinar si cumple sus objetivos operacionales y estratégicos declarados
los KPI no gozan de un estatus especial como habilitadores o impulsores del cambio en muchas compañías y implican firmemente que no hay mejores prácticas para su uso.
La alineación estratégica a través de KPI es más efectiva con una cultura de toma de decisiones basada en capacidades de datos sólidas
Vemos un énfasis renovado en la atención al cliente, por enormes volúmenes de datos que permiten a las empresas aprender de sus usuarios y los mercados digitales que hacen de los clientes defensores de la marca y evangelistas una posibilidad pragmática
Los KPI funcionales que destacan el valor de por vida del cliente y el valor de la marca también se consideran de alta prioridad
La gobernabilidad de los datos podría convertirse en un facilitador de la innovación en lugar de una actividad de cumplimiento.
70% de los encuestados informan que su organización cuenta con KPI funcionales, tácticas, para la segmentación de clientes. Muchos otros informan que planean elevar la prioridad de otros KPI centrados en el cliente en 2018