Customer Journey
BPK X OOCA
Before OOCA App
ผู้ป่วยรู้สึกไม่สบาย
ต้องการที่จะพบจิตแพทย์
โดน refer จากหมอที่เคยรักษามาให้ลองมาพบจิตแพทย์
ค้นหาโรงพยาบาล
เจอเว็บของโรงพยาบาลบางปะกอก
หา location
เจอ counter
บอกพนักงานอยากพบจิตแพทย์
พนักงานแจ้งว่าไม่มีหมอประจำแต่ทางโรงพยาบาลมีบริการนี้ให้ในรูปแบบ telemedicine
พนักงานพาไปห้องรับรองสำหรับการ register ผู้ป่วย ที่จะมีพนักงานเฉพาะสำหรับงานนี้
พนักงานทำการขอบัตรประชาชนเพื่อบันทึกข้อมูลแทนผู้ป่วยเพื่อ reduce risk ของผู้ป่วยต้องเสียเวลาทำเอง
กรอกละเอียดส่วนตัวของผู้ป่วยเพื่อเป็นการยืนยันตัวตนกับทางระบบ OOCA ว่าเป็นลูกค้าจาก BPK (พร้อมกับรหัสบัตรเครดิต)
พนักงานใส่ voucher code or OTP
ให้ผู้ทำแบบทดสอบความเครียด
พนักงานเลือกจิตแพทย์ให้
ทำการจองวันและช่วงเวลาแล้วถามผู้ป่วยว่าว่างไหม
ยืนยันการจอง
ระบบจะพาไปที่ห้องรอ digital
พนักงานแนะนำให้หาอะไรทำรอแล้วมาพบกับ providers อีกทีเมื่อถึงเวลานัด และนำเสนอว่าหากไม่อยากมาอีกสนใจโหลดแอพ OOCA มาไว้เพื่อคุยใน device ไหม
รอจนกว่าจะถึงเวลาที่นัดไว้
(should be a better way than this, in fact OOCA meeting system support Online Approach more)
มี sms แจ้งเตือน or มีพนักงานโทรแจ้งเตือนก่อนถึงเวลานัด
กลับมาที่ห้องเฉพาะนั้นเพื่อเข้ารับการปรึกษา หรือถ้าเป็นแอพก็จะมีเบอร์จิตแพทย์โทรมา
During OOCA App
รับการพูดคุยรักษา
จบการรักษาตามเวลาที่ระบบกำหนด
After OOCA App
มีให้ rate การให้บริการของจิตแพทย์
มี follow up email สำหรับการนัดหมายครั้งต่อไป หรือยาที่ต้องรับประทาน
พนักงานพาผู้ป่วยไปรอจ่ายตังค์ หรือถ้าเป็นแอพระบบจะทำการตัดเงินจากบัตรเครดิตที่ใส่ข้อมูลไว้
ทําการ record ว่า user เป็นคนไข้จากโรงพยาบาลบางปะกอก
หาเบอร์
โทรไปถามว่าทางโรงพยาบาลมีบริการนัดจิตแพทย์หรือไม่
โรงพยาบาลบอกว่าไม่มีแต่มีเป็น telemedicine
ขอเบอร์ผู้ป่วย
Before OOCA app
ผู้ป่วยรู้สึกไม่สบาย feel six
ต้องการที่จะพบจิตแพทย์ want to meet psychiatrist in private
Search ไปใน search engine ว่าโรงพยาบาลที่ตนจะไปหรือโรงพยาบาลไหนมีบริการนัดพบจิตแพทย์
search on google to see whether there is any hospital that offer or famous about psychiatrist service
เห็นเว็บโรงพยาบาลบางปะกอกว่ามีบริการรูปแบบนี้เลยกดเข้ามาดู see Bangpakok landing page via SEO
ตัวเว็บขึ้นโชว์ข้อมูลของบริการนัดจิตแพทย์ผ่านแอพ และผ่านเว็บ OOCA App
the webpage shows information about BangpakokXOoca telemedicine service
เมื่อผู้ป่วยตัดสินใจเลือกกดใช้หนึ่งในบริการ ระบบก็จะดึงผู้ใช้ไปอีกหน้าต่าง(เว็บ) หรือ screen(แอพ) เพื่ออธิบายถึงวิธีการใช้เบื้องต้น ข้อกำหนดต่างๆ
the system will take patient to the other page showing terms and restrictions
เมื่ออ่านเสร็จจึงใส่รายละเอียดส่วนตัวของผู้ป่วยเพื่อเป็นการยืนยันตัวตนกับทางระบบ พร้อมกับรหัสบัตรเครดิต
add credit card or ooca voucher to top up
ยืนยัน otp ใน หน้าต่าง/screen ถัดไปของ OOCA ว่าเป็นคนไข้ของบางปะกอก หรือ code
OTP/Registration code confirmation
ทำแบบทดสอบความเครียด do the stress test
เลือกจิตแพทย์ choose your psychiatrist
ทำการจองวันและช่วงเวลาที่ตนเองสะดวก ภายใต้ช่องทางที่ตนเลือกไว้ book the available date and time
ยืนยันการจอง confirm meeting
ระบบจะพาไปที่ห้องรอ digital
the system will take user to digital waiting room
โดน refer จากหมอที่เคยรักษามาให้ลองมาพบจิตแพทย์ referred by doctor to see a psychiatrist
พนักงานแนะนำให้โหลดแอพสำหรับการใช้ครั้งต่อไป
ไม่ควรมีตอนแรก should be put before patient tap the confirm meeting button
บางคนอาจ sensitive ที่ต้องใส่เบอร์ และจริงๆ architect ของตัวเว็บจะมีการเก็บข้อมูลว่าคนที่มาใช้ OOCA มาจาก BPK อยู่แล้ว
most website already record the origin of their visitors, in this case, OOCA can detect that customer arrived via BPK app
ไม่ควรขายเป็น white label
should not be sold as white label
fast track ให้จองผ่าน call center เลย
click to edit
รอจนกว่าจะจะถึงเวลาที่นัดไว้
wait for the meeting time
มี email/sms แจ้งเตือน or มีพนักงานโทรแจ้งเตือนก่อนถึงเวลานัด
email or sms will be sent to patient
จิตแพทย์โทรมาผ่านแอพ
psychiatrist will call
During OOCA app
รับการพูดคุยรักษา telecommuting process
จบการรักษาตามเวลาที่ระบบกำหนด
session end as the time limit has been reached
After OOCA app
comment by psychiatrist
for recommended medicine to be order
via Bangpakok app
มีให้ rate การให้บริการของจิตแพทย์
give rating to psychiatrist
มี follow up email สำหรับการนัดหมายครั้งต่อไป หรือยาที่ต้องรับ follow up email will be sent for the next meeting
ระบบจะทำการตัดเงินจากบัตรเครดิตที่ใส่ข้อมูลไว้ the system will deduct the money from credit card
click to edit
revenue model for dev team to understand ADs model
จะสั่งยาต้องเป็นคนไข้จากบางปะกอก โดยจะเป็นได้ต้องกรอก form ว่าเป็นคนไข้ของบางปะกอก if patient wants to order medicine they must first register him/herself under BPK hospital account and order it via their website not OOCA
Offline (not working)
Online (kinda work)