Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Screenshot (8) Customer Journey BPK X OOCA (Before OOCA app…
Customer Journey
BPK X OOCA
Before OOCA App
ผู้ป่วยรู้สึกไม่สบาย
ต้องการที่จะพบจิตแพทย์
โดน refer จากหมอที่เคยรักษามาให้ลองมาพบจิตแพทย์
ค้นหาโรงพยาบาล
เจอเว็บของโรงพยาบาลบางปะกอก
หา location
เจอ counter
บอกพนักงานอยากพบจิตแพทย์
พนักงานแจ้งว่าไม่มีหมอประจำแต่ทางโรงพยาบาลมีบริการนี้ให้ในรูปแบบ telemedicine
1 more item...
หาเบอร์
โทรไปถามว่าทางโรงพยาบาลมีบริการนัดจิตแพทย์หรือไม่
โรงพยาบาลบอกว่าไม่มีแต่มีเป็น telemedicine
fast track ให้จองผ่าน call center เลย
Offline (not working)
Before OOCA app
ผู้ป่วยรู้สึกไม่สบาย feel six
ต้องการที่จะพบจิตแพทย์ want to meet psychiatrist in private
Search ไปใน search engine ว่าโรงพยาบาลที่ตนจะไปหรือโรงพยาบาลไหนมีบริการนัดพบจิตแพทย์
search on google to see whether there is any hospital that offer or famous about psychiatrist service
เห็นเว็บโรงพยาบาลบางปะกอกว่ามีบริการรูปแบบนี้เลยกดเข้ามาดู see Bangpakok landing page via SEO
ตัวเว็บขึ้นโชว์ข้อมูลของบริการนัดจิตแพทย์ผ่านแอพ และผ่านเว็บ OOCA App
the webpage shows information about BangpakokXOoca telemedicine service
เมื่อผู้ป่วยตัดสินใจเลือกกดใช้หนึ่งในบริการ ระบบก็จะดึงผู้ใช้ไปอีกหน้าต่าง(เว็บ) หรือ screen(แอพ) เพื่ออธิบายถึงวิธีการใช้เบื้องต้น ข้อกำหนดต่างๆ
the system will take patient to the other page showing terms and restrictions
เมื่ออ่านเสร็จจึงใส่รายละเอียดส่วนตัวของผู้ป่วยเพื่อเป็นการยืนยันตัวตนกับทางระบบ พร้อมกับรหัสบัตรเครดิต
add credit card or ooca voucher to top up
ยืนยัน otp ใน หน้าต่าง/screen ถัดไปของ OOCA ว่าเป็นคนไข้ของบางปะกอก หรือ code
OTP/Registration code confirmation
2 more items...
ไม่ควรมีตอนแรก should be put before patient tap the confirm meeting button
โดน refer จากหมอที่เคยรักษามาให้ลองมาพบจิตแพทย์ referred by doctor to see a psychiatrist
ไม่ควรขายเป็น white label
should not be sold as white label
Online (kinda work)