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LA-13 Monica Sanchez, Liderando con los indicadores clave de rendimiento…
LA-13 Monica Sanchez
Liderando con los indicadores clave de rendimiento de próxima generación
indicadores clave de rendimiento
para liderar y gestionar la empresa.
capturan efectivamente el momento mientras anticipan el futuro.
las empresas exhiben enfoques sofisticados basados en datos y analíticamente innovadores para maximizar el impacto de sus indicadores claves de rendimiento
La mayoría de las empresas no implementan los indicadores de manera rigurosa para revisarlos o como motores de cambio
En la práctica, los indicadores se consideran como "clave" solo de nombre; La actitud más prevalente hacia ellos parece ser el cumplimiento, no el compromiso
Las respuestas sugieren que este tratamiento superficial refleja inercia cultural y organizativa, no limitaciones técnicas u operativas.
Los indicadores clave de rendimiento , ofrecerán indicadores predictivos y descriptivos, no solo revisiones retrovisores.
Las compañías impulsadas por datos que aprovechan estos avances al re-concebir sus indicadores claves de rendimiento disfrutarán de ventajas competitivas distintivas
Estos líderes se encuentran cada vez más responsables de los objetivos orientados al crecimiento.
En consecuencia, estos ejecutivos están explorando indicadores claves para rendimiento nuevos y novedosos para evaluar el crecimiento.
Los tres indicadores claves de rendimiento de primera línea de Slack, que Watkins
vigila diariamente y profundiza semanalmente,
se centran en aumentar el conocimiento general de la compañía,
acelerar el crecimiento de los clientes y madurar un canal de ventas
Están destinados no solo a administrar la organización, sino a darles a los empleados la libertad y la agilidad para hacer juicios rápidos.
Esta encuesta captura lo que parece ser un reconocimiento creciente de que los KPI deben comenzar a alinear los procesos internos con los comportamientos de los clientes externos.
Muchas empresas están buscando entender a los clientes de una manera más holística. El sesenta y tres por ciento de los encuestados dice que ahora está utilizando KPI para desarrollar una visión única e integrada del cliente.
Los KPI que se enfocan en clientes más allá del embudo de ventas fomentan la realineación organizativa en torno al intercambio, la coordinación y la colaboración.
Los KPI que son demasiado estrechos, demasiado retrospectivos o demasiado desconectados de la estrategia más amplia socavarán los esfuerzos para alcanzar los objetivos relacionados con el cliente.
La encuesta sugieren que no hay una mejor práctica clara para el uso y el impacto de los KPI.
Sin embargo, sí vemos el surgimiento de principios fundamentales cuando examinamos compañías que han creado con éxito la alineación en torno a un conjunto compartido de KPI.
En lugar de centrarse exclusivamente en cómo los KPI pueden ayudarlos a administrar su organización, los Líderes de medición buscan que los KPI les ayuden a liderar, para encontrar nuevas oportunidades de crecimiento para su empresa y nuevas formas de motivar e inspirar a sus equipos.
Los indicadores claves de rendimiento tradicionalmente han tenido un sesgo retrospectivo al medir los costos pasados, los ingresos y las ganancias, pero ofrecen poca información sobre el rendimiento de una organización en el futuro.
Robert Kaplan y David Norton, introducido en 1992, revolucionó la forma en que las empresas conectaban los indicadores claves de rendimiento con la visión más amplia de la compañía.
informan que utilizan alguna versión de KPI para medir la competitividad, la eficacia y el éxito de la organización.
que incorpora medidas financieras y no financieras para guiar las tácticas y la estrategia a corto y largo plazo, fuertemente influido Una generación de C-suites en todo el mundo.
informan que utilizan alguna versión de KPI para medir la competitividad, la eficacia y el éxito de la organización.
Kaplan, "sintieron que su trabajo número uno era asegurarse de que cada empleado entendiera la misión y los objetivos de la empresa.
. La alineación estratégica a través de KPI es más efectiva (y más probable) con una cultura de toma de decisiones que se basa en capacidades de datos sólidas (es decir, calidad de datos, administración de información y análisis).
En consecuencia, hay una diferencia entre usar KPI para administrar tácticamente un negocio y usarlos para dirigir una organización hacia el futuro.
Estas compañías líderes tratan sus KPI no solo como "números para alcanzar" sino como herramientas de transformación.
Nuestros hallazgos demuestran que las compañías más sofisticadas entienden que los KPI creados para revisar el desempeño pasado son menos valiosos que los KPI que les permiten aprovechar la perspectiva predictiva
Las marcas de plataforma como el servicio de hospitalidad en línea Airbnb y el servicio de reservas OpenTable evitan los planes estratégicos a largo plazo (medidos en años) en favor de los KPI adaptativos, receptivos y anticipados que se basan en los datos y están alineados con la misión. Ellos valoran la agilidad y la velocidad.
Los resultados de nuestra encuesta demuestran el claro compromiso de las compañías para crear una mayor conciencia y responsabilidad en torno a los clientes.
Más del 90% de los Líderes de medición afirman que los KPI ayudan a su función a desarrollar una visión única e integrada de su cliente objetivo.
al 25% para las organizaciones con Desafíos de Medición, en todos los niveles, la principal prioridad de los encuestados entre los KPI centrados en el cliente es medir la segmentación del cliente (seguida del valor de por vida del cliente, el valor de la marca y la rotación).
Los KPI informados por el objetivo de convertir a los clientes en personas influyentes y evangelistas pueden forzar un reconocimiento organizativo, operativo y cultural en algunas empresas, lo que requiere un mayor conocimiento y anticipación de las necesidades de los clientes.
Tanto los resultados de la encuesta como las entrevistas sugieren que ahora se están considerando los KPI como entradas de datos para el LD, no solo como productos analíticos para la revisión y planificación del desempeño.
Por lo tanto, en realidad se trata de hervir los KPI a partir de los datos en lugar de configurar los KPI para medirlos.
Trataremos de obtener KPI a partir de los datos y luego los usaremos para realizar análisis con fines de segmentación, con el fin de generar un impacto comercial ".
El objetivo de la discusión en toda la empresa es afirmar el compromiso, no el cumplimiento, y demostrar que la organización es responsable de obtener el máximo valor posible de sus KPI.
Nuestros hallazgos sugieren próximos pasos viables para las organizaciones que buscan convertirse en Líderes de medición y obtener un mayor valor y rendimiento de sus inversiones en KPI.
los KPI son fundamentales para las conversaciones de liderazgo sobre la conducción del cambio y el comportamiento de la organización, no solo para las herramientas de evaluación.