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99%的人輸在不會表達2 (交涉談判總結 (讓對方保住面子, 相互理解體諒, 以例外讓對方無法辯駁, 動之以情 曉之以理, 想辦法增加說服籌碼,…
99%的人輸在不會表達2
交涉談判總結
讓對方保住面子
相互理解體諒
以例外讓對方無法辯駁
動之以情 曉之以理
想辦法增加說服籌碼
溝通不順時先暫停
尋找共同點 解決雙方共同面臨的問題
想改變別人 不如先改變自己
瞬間打動人心的表達技巧
每個人都愛聽故事
不用聽不懂得術語
先想好比喻
動人的故事-平時多讀多看
強調對方的重要性
「沒你不行」
「非你不可」
「正因為如此」
少用喪失信心的言語
使用情感的力量說服人
把壞事說成好事
ex: 為大人物理髮自然要多花點時間
讓對方相信是他自己想出來的
Why 說服不了人?
對方是否開始防備?
人大都為非理性個體
想辦法消除自己與對方偏見
不揭破對方偏見
爭論沒有贏家
Thinking: 又陷入爭論了嗎?
Thinking: 這件事重要嗎?
Thinking: 一定要現在說服他嗎?
Thinking: 一定要說服他嗎?
說話，不讓人難堪
低姿態
不傷口撒鹽
「理由」是真正能打動人的關鍵
行不通換個方法說
形象決定你的價值
高手說話總在意料之外-與眾不同
真實的例子就是最好的說明
用數字說服別人
除非必要不隨便提出數字
為枯燥的數字注入生命
用表格讓數據清晰
多說這樣做的好處
少說壞處
讓一個人改變心意的心理學
互惠原則
要求失敗後再提出較低的要求
免費或贈品
先向對方示好
標籤效應
要合情合理
具有可行性
要有挑戰性
不易被察覺
標籤要持久
跟風心理
告訴對方這是潮流
找人推薦或說好話
權威影響
稀缺理論/飢餓行銷
換一個違反常理的說法卻能說服
對驕傲的人使用激將法說反話
無賴法: 製造尷尬逼人就範
把握時機掌握對方心理狀態
說服急性子: 瞬間沉默
停止爭辯
沉住氣 從容不迫 以靜制動
抓住恰當的時機不說話
說服膽怯者:壞結果恐嚇或安撫
自曝其短 告訴對方壞處
勾起好奇心
怎麼說比說什麼還關鍵
說話要有自信、氣場為王
用肯定語氣說話
音量要大
平時多看書多看新聞
打動人心的技巧
真誠地讚賞對方的獨特之處
用熱情和信心感染對方-叫名字
不吝對他人表示關心
微笑
站對方立場思考
消除不信任
減少資訊不對稱
說事實但不多做解釋
談判只有當你說結束才是真的結束
表達高手常用的說服策略
先引導對方說出承諾再提要求
經過艱難的抉擇會相信自己的決定
用好條件套牢讓對方無法反悔
因為很重要所以說三次
用易懂朗朗上口的言語
要說讓人印象深刻的話
要說服沒意願的人要得寸進尺
先讓對方說出「是」
先提容易達成的小要求
要有積極鼓勵性的回應
爭取更多而不是一切
找到共同處並擴大利用
強調共同目標擱置爭議
先對他人觀點表示贊同並以此為基礎進行說服
讚美認同 沉默不認同
以對方關心的人事物突破心防
安慰批評道歉時 話不要多 要攻心
不要安慰給予空間
問清楚 讓她說更多
讓他發洩情緒
聆聽不評斷
真誠表示感同身受
ex: 不知道該說什麼但我是真的關心你
設身處地
別糾正
先肯定再批評(建議)
命令口氣改成建議口氣
用客觀因素拒絕
拒絕前先肯定對方
不是不幫而是幫不了
答非所問
用商量語氣
要明確拒絕
道歉要先安慰人心再處理事情
道歉要及時 當下最好
承認自己的過失 認同對方情緒 補救辦法
簡短有力 不過度道歉
道歉之餘 主動徵求對方解決辦法
給對方發洩不滿的機會