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Communiquer efficacement (Posture et qualités (Tolérance, Respect,…
Communiquer efficacement
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Outils d'assertivité
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Le FOS pour trier le message : Fait, Opinion, Sentiment
Faits vérifiables, observables, objectifs : date, chiffres, statistiques
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Les pièges, les obstacles
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Les filtres du langage
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Distorsion (divination, cause à effet)
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