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Normativa del Servicio Eléctrico, Decreto 006-2000, RESOLUCIÓN MINISTERIAL…

- - - - primera instancia:
        
        Esta se inicia mediante la interposición del Reclamo en el servicio de atención al cliente que proporciona dicha Institución, el presente reclamo se realiza de manera verbal o escrita, cumpliendo con los principios de simplicidad, eficacia, transparencia, igualdad y gratuidad; asimismo, se da por terminada la fase de primera instancia emitiendo resolución sobre el reclamo realizado.
        
        Según el NSE 7.5.3 el plazo de interposición del reclamo de facturación debe ser en un periodo no mayor de 15 días, no obstante, el plazo de contestación por parte del Ente Regulador debe ser en un plazo de 5 días hábiles.
        
        Cabe destacar que, en caso de que vencido el plazo y no se haya emitido la resolución de primera instancia, se entenderá que la contestación es a favor del consumidor, el cual cancelara la factura objeto a reclamo con un valor igual al promedio de 6 últimas facturas consecutivas o acudir a INE siguiendo el procedimiento establecido en la normativa.
      - segunda instancia:
        
        Se da por iniciada cuando ya existe resolución de primera instancia y la misma no satisface los intereses del consumidor, por tanto, se interpone el recurso de revisión ante el Director de la Empresa de Distribución, asimismo se da por agotada esta vía administrativa emitida la resolución de contestación al recurso de revisión.
        
        En un plazo de 5 días a partir de emitida la resolución de primera instancia el consumidor podrá interponer el recurso de revisión ante la autoridad superior, es decir, el Director de la Empresa de Distribución, no obstante, en un plazo de 3 días hábiles deberá emitir la resolución dando por agotada la vía administrativa ante la Empresa Distribuidora
- - - - Habiendo agotado la vía administrativa, y el reclamante o consumidor se encuentra violentado por sus derechos o bien sin satisfacción de la resolución emitida podrá resolver vía judicial ante lo Contencioso Administrativo cumpliendo con las disposiciones establecidas en la Ley 350, ya que en la normativa de servicio eléctrico no establece en sus artículos el proceso judicial, por tanto, a falta de disposición se regulara en base a la ley material, en este caso, la Ley 350 o bien, la Ley 290.