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TALKER (DDD (Diagnosticar, Descrever, Desarmar, Frustrações), Keep Notice …
TALKER
DDD
Diagnosticar
Descrever
Desarmar
Frustrações
Keep Notice - anote
Resuma
Empatia
Tom de voz
Ask questions
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SPICE
Impacto
Event
Critcal
Situação atual do cliente
Problemas e dores
Handoff para todas as etapas - todo o time da agência está na mesma página sobre o cliente
SMART
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Posso contar com você?
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A gente só lê muito, aquilo que interessa muito
ACE
Agenda / Pauta da reunião
Deseja acrescentar mais um tema?
Checar tempo / pauta
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Agradecer pela reunião
Plano conjunto de impacto
Quem faz o que
Como?
Entre cliente x agência