Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Маркетинг для предпринимателей (07 Retention marketing (Тренды (1…
Маркетинг для предпринимателей
01 Введение в маркетинг
2 Современный маркетинг: тренды и ошибки
2 Современный маркетинг: тренды и ошибки
СЕГМЕНТАЦИЯ КЛИЕНТОВ: Отсутствие понимания кто целевой клиент
Чем лучше проработана сегментация, тем более эффективен маркетинг
Инструменты для анализа соц. сетей: YouScan.io, IQBase, Wobot
Исследования: Think with Google, Яндекс.Исследования
Интервью: Respondent.io
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ: Краткое, в 1-2 предложения, моего бизнеса.
Хорошее позиционирование - на стыке знаний о рынке, конкурентах и аудитории.
ВОРОНКА И ТРИГГЕРЫ: Плохая воронка при хорошем маркетинге - дырявое сито
LTV - Life Time Value: Ср. Чек * Количество покупок за период, пока клиент с нами
CAC - Customer Aquisition Cost = LTV - операционные расходы - маржу, бюджет привлечения клиента.
АНАЛИТИКА: Любой digital-проект ОБЯЗАН начинаться с аналитики.
Базовая аналитика: Google Analitics, Яндекс.Метрика
Продвинутый уровень - сквозная аналитика. OWOX,Alitics, Roistat
ROMI и Атрибуция:
TEST&LEARN: Постоянно проверять гипотезы. Плохие - отбрасывать. Хорошие - масштабировать.
КОМАНДА И КОМПЕТЕНЦИИ: На старте - аутсорс.
РЫНОК: Отсутствие потребности в продукте
PAM - Potential Available Market - весь рынок
TAM - Total Addressable Market - клиенты у которых есть потербность в нашем или похожем продукте.
SAM - Served Available Market - клиенты готовые купить наш или похожий продукт - спрос.
SOM - Serviceable & Obtainable Market - это доля SAM, которую мы намерены и способны занять, при текущей стратегии развития и конкуренкции.
3 Инструментарий маркетолога
БРИФ: Постановка задачи для маркетинга
Цели: Бизнес-цели, Маркетинг-цели, Диджитал-Маркетинг-цели, детализированные
Подробное описание продукта
Конкуренты
Портрет ЦА
Метрики и KPI
ЧЕК-ЛИСТ:
Корректно настроена веб-аналитика - считается каждый шаг воронки.
Проверить корректность срабатывания пикселей рекламных кабинетов.
Проверить нет ли расхождений между данными веб-аналитики и CRM.
Создана правильная архитектура кампаний.
Проверено как сайт отображается на всех устройствах.
Проверить тексты, телефоны, ссылки.
Предупредить службу поддержки о рекламной кампании.
Заложено время на модерацию и подготовить сертификаты при необходимости.
КАЛЕНДАРЬ МАРКЕТИНГОВЫХ АКТИВНОСТЕЙ
SIMILARWEB:
Бесплатная версия:
Общие показатели по трафику
Гео
Распределение каналов
Разбивка между органикой и контекстом, популярные поисковые запросы.
Платная версия:
Больше данных
Данные за больший временной период
Ключевые слова
Примеры креативов
Fb: audience insights
PUBLER.PRO - Мониторинг креативов: VK, MyTarget, Instagram, тизерные сети.
Рекламные посты ВК.
Анализ сообществ ВК.
PULSARPLATFORM.COM, AUDIENSE.COM
Данные из соц сетей по базе клиентов
YOUSCAN.IO, IQBUZZ.PRO, WOBOT
Мониторинг креативов: VK, MyTarget, Instagram, тизерные сети.
Рекламные посты ВК.
Анализ сообществ ВК.
СТРУКТУРА КОМАНДЫ
Интернет-маркетолог СМО
веб или мобильный аналитик
продукт менеджер
дизайнер
PRESSFEED: Для роста профессионального бренда
02 Изучение рынка и маркетинговая стратегия
2 Анализ рынка и конкурентов
Что нужно знать про рынок?
1 Объем TAM
2 Темпы роста х% хх%? исторические данные за 3-5 лет + прогноз на 2-5 лет
3 Тренды отрасли: новые продукты, форматы, ценообразование
4 Ключевые игроки:
5 Тренды потребительских предпрочтений.
Например: здоровая еда с фермерских хозяйств Вкусвилл
Где искать информацию?
РЫНОК
2 Платные исследования:
marketing.rbc.ru
3 Правильный набор e-mail рассылок и телеграм-каналов
4 Статьи и интервью в СМИ
Искать статьи про компании, либо интервью
Деловые
Ведомости, Коммерсатъ, РБК
IT
VC.RU, RUSBASE
5 Бесплатные отчеты:
Консалтинг -
Accenture, Deloitte, McKinsey, Pwc, E&Y
Классические консалтинговые компании -
Nielsen, Gfk, ВЦИОМ, ФОМ, МАФИ
6 Университеты ВШЭ
7 Think with Google, Яндекс.Исследования
8 SlideShare
9 Закрытые сообщества Facebook, Telegram
9 Network:
Big3, Big4, инвестиционные фонды, венчурные фонды
10 Конференции, Митапы, Семинары
Западные рынки
12 Consumer Barometer
11 Facebook IQ
1 Google, Yandex: Название отрасли+статистика/исследования, названия конкурентов, имена директоров/основателей
КОНКУРЕНТЫ:
1 Бизнес-модель:
За что берет деньги
Ценовая политика
2 Позиционирование:
Как конкурент говорит о себе?
3 Какие каналы использует?
5 Marketing Mix
4 Затраты на маркетинг
7 Контент-маркетинг:
YouTube, VK, Instagram, Fb, e-mail
6 Триггерные стратегии
8 Программы лояльности
9 Диджитал-активы:
сайт, лендинги, мобильные приложения
10
https://www.facebook.com/ads/library/
1 Вводная лекция
10 Заповедей стратегии
1 Проработанная – экономия денег стратегия на
гипотезы и итерации
Data интернете miningэффективнее в открытом ,
чем платные исследования
3 Нетворк сеть экспертов и наработанная –
возможность быстро «погрузиться в тему» и
получить непубличную информацию
Не доскональное жалейте время изучение на
конкурентов – сэкономите время на их ошибках
Успех прямовпропорционален позиционировании
времени, потраченному на аналитику
Прототипируйте клиента и точки контакта поведение
(CJM)
Забудьте (если у вас про нетконтекст много
лишних денег)
Лидеры Их можномнений и нужно – наше считать все.
Подогревайте при помощи блогеров аудиторию и
добивайте прямым маркетингом
Стратегия реализуемадолжна вне быть
зависимости от исполнителей
3 Анализ сегментов клиентов
Зачем анализировать аудиторию?
Персонализированный маркетинг. Правильное рекламное сообщение для правильного сегмента аудитории.
Правильный набор каналов продвижения.
Инсайты. Какие УТП предлагать. Как доработать продукт под аудиторию?
Источники информации
1 Открытые источники, статьи, исследования.
2 Социальные сети, форумы, блоги
https://youscan.io/
3 Самостоятельные количественные опросы онлайн: Яндекс.Взгляд, Google Marketing Platform
Яндекс.Взгляд
Таргетинг по интересам
Обратная связь, CSI
Тест дизайна, логотипа, упаковки. Прямое тестирование, А/Б, ценовое восприятие
Анализ рынка (оценка спроса). Оценка жизнеспособности идеи продукта.
Brand Health tracking
Тест названий
Бренд lift - оценка эффективности медийной компании
Собственное исследование
Google Marketing Platform
Таргентинг только по полу, возрасту и гео
4 Глубинные интервью с использованием методологий CusDev и Jobs to be done
Customer Development
Изначально часть процесса создания продукта
в западных стартапах
Кто мой потребитель?
Каковы их проблемы и потребности?
От чего зависит их поведение?
За какие новые продукты/функции они готовы платить?
Как при принятии решений вами следует учитывать то, как принимают решения мои клиенты: как они совершаю покупки, находят поставщиков, выбирают товар и потребляют его?
Отличие от обычного интервью: не ограничено списком вопросом, похоже на беседу с другом.
Пример вопросов
Как человек сейчас решает такую задачу?
А если не решает, то так ли она важна для него?
Кто ваш конкурент в голове пользователя?
Какие есть смежные проблемы?
Базовые характеристики:
Социально-демографические характеристики
Места пребывания, способы получения инфо., точки контакта
Доход
Интересы. О чем, помимо ваших услуг думает клиент?
Какой контент потребляет: соц сети, игры, youtube
Регионы (потенциал, ограничения)
Образование и уровень подготовки
Как проводить:
1 Определить кто ЦА. Для кого продукт? Доп. смежная аудитория
2 Найти способ встретиться с людьми лично
3 Быть готовым к отказам
4 Выбирать Разных представителей аудитории
5 Заложить на интервью 30-40 минут
6 Рассказать респондентам о цели и теме исследования, обозначить сколько на это потребуется времени, попросить разрешения записывать.
7 Войти в доверие
8 "Расскажите историю..."
9 Попросить рассказать больше всего беспокоит(решение) и что радует(вовлечение)?
Золоты правила:
Спрашивать о жизни
Спрашивать о прошлом
Меньше говори, больше слушай
Перед началом:
Выбрать четкий сегмент аудитории
Выбрать 3 главные цели интервью
Во время:
Четко сформировать тему
Задавать вопросы, которые пройдут "Тест для мамы"
3 совета от Ивана Замесина
1 Показать продукт и попросить думать вслух
2 Задавать вопрссы про решение:
Решает ли продукт потребность?
Какие сильные стороны?
Какие слабые стороны?
Сравнить с конкурентами: в чем наше решение выигрывает, в чем проигрывает?
Соответствует ли цена ценности?
Готовы купить сейчас?
5 Платформы для рекрутмента респондентов респондентов
https://www.respondent.io/
6 Платформы, если есть база e-mail'ов и телефонов. pulsarplatform.com
05 Growth Hacking
1 Введение Growth Hacking
Причины использовать
1 Традиционный маркетинг дорогой и конкурентный
2 Ограниченные ресурсы не позволяют конкурировать в традиционном маркетинге
3 Позволяет использовать уникальные для моего бизнеса инструменты роста
Навыки Гроус Хакера
SEO
SMM
Контент-маркетинг
Имэйл-маркетинг
Контекст
Таргет
Аналитика
А/Б-тестирования
Принцип FailFast
2 Упрощение – лендинг вместо сайта
3 Своевременное прекращение работ – новый канал вместо прироста 0,05%
4 Короткие итерации – маленькие фичи вместо большого апдейта
1 Прототипирование - фича вместо сервиса
Инструменты
Сплит-тестирование
Одинаковое количество людей в сегментах по общему признаку: пол; средний чек; количество покупок.
Сбор обратной связи с самых активных пользователей
Делить на новую и старую аудиторию. Полезно собирать негативный фидбэк
Вирусное распространение продукта
Тесты, квизы. "Какой ты сегодня кот?"
Упрощенная регистрация
Предоставление преимуществ
Кэшбэк
Бонусы
Программы лояльности
Промокоды
Мерч
Подарки
Классный кейс: Яндекс.Плюс
Эксперименты с призывами к действию, оригинальными фразами и
формулировками на посадочных страницах
"Вас" на "вам"
Всё, что вызвает эмоции, недоумение, вопросы
Разработка простого и понятного интерфейса
«Партизанский» маркетинг, позволяющий продвигать компанию через оценки
пользователей, тематические обзоры, скрытую рекламу
Блогеры - отзывы в сторис
Размещение на партнерских сайтах, блогах. Обмен аудиториями
КАК ИСКАТЬ ТОЧКИ РОСТА?
1 ОЧЕНЬ хорошо знать свой продукт
2 ОЧЕНЬ много гипотез
КНИГИ
Рисовый штурм
Взлом креатива
Кейсы
Тиндер - вышли к студентами и лично знакомили с продуктом
Твиттер - помогла фича "Подпишись на 10 человек с похожими интересами"
PayPal - щедрая реферальная программа. Старт с $20 и постепенное понижение
Shelly - постепенно снижмаемые скидки. Старт с 20%, дальше ниже
DropBox - 2.8 млн. приглашений в сервис. Реферальная программа - получи чуть-чуть сервиса за приглашение.
2 Проектирование идеального пользовательского опыта
Задачи Customer
Journey Map
● понять, в каких точках аудитория соприкасается с продуктом;
● изучить, как разные сегменты аудитории взаимодействуют с продуктом;
● проследить, какие этапы пользователи проходят на пути к своим целям и какие эмоции при этом испытывают;
● увидеть, где они сталкиваются с барьерами, не позволяющими достигать целей;
● узнать, насколько благополучно пользователи переходят с одного этапа на другой.
Инструменты
Customer Journey Map
Аналитические инструменты: Google Analytics, Яндекс, Метрика, Roistat и пр.
Изучение аудитории: опросы пользователей, анкетирование, обзвон, живое интервью и пр.
1 Сегментация
Персона
Источники данных
Исследование.
Опрысы
веб-аналитика
Полноценный социальный опрос
Провести интервью или пообщаться с клиентами в соцсетях
https://youtu.be/0MRJVoiqpXg
анкетирование
Накопленные знания.
Спроси у сэйлзов и службы поддержки. Они знают проблемы и понимают мысли
покупателя.
Собственный опыт.
протестировать продукт самостоятельно, фиксируя идеи в процессе, или используйте для этого «тайных покупателей».
2 Шаги воронки
под каждым шагом воронки прописывается:
какие цели преследует ваш пользователь
с какими трудностями он сталкивается
как это пересекается с целями вашей компании
3 Цели пользователя
4 Точки контакта (каналы)
Опциональный пункт, но с его помощью можно более наглядно указывать, на каком этапе с помощью каких каналов строится взаимодействие с пользователями и с помощью каких из них мы можем напрямую влиять на CJ.
5 KPI = цели компании
Для каждого из этапов воронки можно и нужно прописать свои цели, достижение которых будет считаться при оценке результатов. Например, цель главной страницы сайта – глобально – довести до покупки, но в первую очередь – заставить пользователя на нем остаться и изучить то, зачем он пришел.
6 Карта восприятий (эмоций)
На этом этапе нужно каждому шагу воронки, на основании опросов и аналитики, присвоить определенные “настроения” пользователей
нейтрально относится к продукту и тому, что происходит
заинтересован происходящим
доволен полученным опытом
не доволен происходящим
сильно не доволен полученным опытом
7 Определение
проблем
Все подготовительные работы окончены – осталось собрать все в одном месте и определить, какие проблемы встречаются на пути ваших пользователей.
На карте под каждым этапом воронки должно появиться две новых строки:
Проблемы, с которыми сталкиваются пользователи
Решения, которые планируется протестировать
3 Создание карты коммуникаций
Зачем нужна
триггерная карта
● чтобы понять, на каких этапах воронки происходит “провал”
● чтобы наглядно видеть, с помощью каких каналов и на каких из шагов с
пользователем происходит контакт
● чтобы визуализировать все цепочки взаимодействия
1 Для формирования триггерной карты нужно
● Проверить настройки аналитики
● Построить воронку и прописать проценты отвалов на каждом из шагов
● Определить, что можем быстро и с минимальными затратами улучшить
● Запланировать долгосрочные улучшения
Что входит в карту коммуникаций
Этапы воронки продаж
Проценты доходимости пользователей на каждом этапе
Каналы:
e-mail
push
pop-up
sms
call-center
messengers
etc
Поп-апы
Задачи
1 Удержание на сайте. Пример: курсор вверх - поп-ап
2 Лидогенерация и сбор контактов
Причины использовать
1 Самый простой способ увеличить доходимость из 1 во 2 шаг
2 Работает на другие каналы (сбор базы для емейл, смс, мессенджеров и пр.)
Имэйл-маркетинг
Велкам-цепочка (после сбора через попап)
Регулярная рассылка
Новости, акции, обновление ассортимента
Брошенный просмотр (после каталога или товара)
Брошенная корзина (после корзины или оформления заказа)
Спасибо за заказ, Оставьте отзыв (всё, что после использования, получения, доставки)
Триггер на повторный заказ (не покупал какой-то период)
Пуши
Преимущества:
заинтересованность пользователей
высокий клик-рейт
Всё то же, что через имэйлы + ребусы (промокод на скидку)
Браузерные
Дестоп
Мобайл
Мобильные
Тайминги
Карта не будет полной до тех пор, пока мы конкретно не опишем, в
какой момент приходит то или иное сообщение.
Для этого нужно посчитать и отразить на карте, сколько должно пройти времени, например, до момент показа поп-ап на уход со страницы.
03 Креатив
01 Введение в креатив. Разработка идей
Правила брейншторма Qmarketing
Перед брейнштормом надо выспаться (минимум 8 часов)
Команде раздаются листки, определяется время (обычно 5-7 минут)
Ведущий максимально подробно озвучивает команде задачу, зачитывая целиком бриф, если нужно
Каждый на листке пишет свои идеи, далее презентует их по очереди
Можно дорабатывать идеи и смешивать их, нельзя критиковать
У каждого есть по 2 лайка, после презентации участники раздают их друг друга
Выигрывают 3-4 идеи, набравшие больше всего лайков
Делаются скетчи и оцениваются "а то ли это о чем мы думали?", "то ли это чего мы хотели?"
Подтвержденные идут в продакшн
Все равны. Нет ни начальников, ни подчиненных.
Брейншторм проводится с утра. Идеальное время старта 08:30/09:00
Framework для креативов
Абсурдная альтернатива
Вместо того чтобы напрямую демонстрировать преимущество нашего
продукта/услуги в решении проблемы, мы предлагаем альтернативные, но достаточно безумные варианты. На этом фоне преимущество рекламируемого продукта становится очевидным.
Преувелиение последствий
Вместо того чтобы просто фокусироваться на преимуществе
продукта/услуги, мы демонстрируем результат его использования в сильно преувеличенном виде, выходя за рамки привычного.
Переустановка
Сильное преувеличение ситуации и последствий, связанных с
отсутствием рекламируемого продукта или услуги
Объединение
Рекламный носитель получает дополнительную смысловую нагрузку и тем самым помогает усилить основное сообщение.
Метафора
Основываясь на аналогиях, мы находим другой образ (символ) с
похожими на наш продукт свойствами. А затем мы соединяем их в новый единый образ с нужным нам смыслом.
Побуждение к действию
Задача спровоцировать зрителя на активную реакцию (или действие) и
тем самым дать ему возможность вникнуть в суть предложения. Так как этот способ предполагает интерактивность, он всегда очень впечатляет.
Вычитание
Путем сокращений одного (или более) важного элемента, мы пытаемся усилить или сделать заметнее основное сообщение.
Чрезмерные усилия
Изображение неимоверных усилий для получения (или создания)
продукта/услуги – хороший способ когда говорить о продукте особо нечего... но, тем не менее, надо.
Манифест
Бренд в декларативной форме озвучивает свою позицию и свои
принципы. Призывает, “ведёт за собой” и защищает “права” всех, кому такая позиция может быть близка.
02 Каналы коммуникации
03 Как создать рекламные материалы и поставить правильное ТЗ
3 вещи, которые на которые можно влиять в таргете
1 правильная подобранная аудитория/канал/коммуникация
2 Конверсия на сайте
3 Дизайн баннеров
Как разоблачить не компетентных дизайнеров и копирайтеров
Задай вопрос: из каких этапов состоит создание интерфейса?
1 Правильная постановка задачи - бриф
2 Определение необходимых элементов и связей между ними - что обязательно должно быть на сайте
3 Проектирование/прототипирование интерфейса
4 Графическое оформление - иллюстрации
5 Тестирование на клиентах
Fail fast - тестировать, тестировать и еще раз тестировать!
Составные части баннера
1 Логотип компании
2 Чистый value proposition, основанный на инсайтах целевой аудитории (правильный посыл/коммуникация)
3 Визуальные представление креатива (яркое и осмысленное, чтобы выбить из Scrolling комы)
4 Call-to-Action
Призвана управлять вниманием пользователя
Увеличивает CTR
в правом нижнем углу, но не везде, в некоторых локациях - Call to Action не работает - например в Лондоне
Должна быть Большой и заметной
Хорошо, когда может создать элемент срочности
Местоимения: "Забронировать для СЕБЯ"
Как выбрать копирайтера?
1 Копирайтинг - это не хобби
У копирайтера должно быть время на погружение в бизнес
2 У копирайтера есть собственный бриф
3 Спрашивай референсы самостоятельно
Минимальный список вопросов копирайтера
1 Какой именно текст нужен?
2 Какая прямая и дополнительная задача текста?
3 Для какого носителя?
4 Что именно мы предлагаем?
5 Кому именно мы предлагаем?
6 Как он будет распространяться?
7 Какое место в воронке он занимает?
8 Какая работа проводилась с читателем до знакомства с тестом?
9 Почему мы считаем, что это хорошее предложение?
10 Можем ли мы показать текст, который мы готовили сами?
Тесты и Квизы
1 Дешевый сбор базы для ремаркетинга. Можно спрашивать авторизацию на входе. Пример: face.tinkoff.ru
2 Должен быть весёлым и лайвстайле клиента
3 Не более 10 простых вопросов. на 6-7 - погружение в проблематику
4 Результаты ответа, стимулирующие эго + быстрая форма заявки
Как контроллировать
1 Продакшн - это завод. Есть станки, у каждого станка есть изделия, у каждого изделия есть срок производства.
2 Определи срок производства для каждого изделия и емкость каждого станка. Сделай карточку станка и путь к его улучшению (как в RPG играх) - критически важно
3 Всегда контроллируй на выходе - от Арт-директор или Креативного директора
06 Performance Marketing
1 Что такое Перфоманс маркетинг
Как стать крутым в Перфоманс?
Софт скиллы
Многозадачность
Менеджмент
Быстрая адаптация
Постоянно учиться
Изучить аналитику
Любить цифры
3 заповеди Перфоманс-маркетинга
3 Опираться только на репрезентативную выборку
2 Вечный тест гипотез
1 Субъективизм - не работает
Что Перфоманс-маркетолог делает на работе?
И отслеживает их эффективность
Запускает кампании
ТОЛЬКО после медиа-плана
Составляет медиапланы
Проектирует сплит каналов
Придумывает гипотезы
ЦА
Продукт
Рынок и ЗП
100+k
Senior Performance Manager
Создает эко-системы каналов продвижения
Управляет командой performance-менеджеров,
контролирует выполнение KPI на несколькихпроектах
70k
Senior Performance Manager
Обладает продвинутым знанием веб-аналитики
Ведет крупные проекты”под ключ”, показывая
результат в выручке
Гуру в одном-двух канале продвижения: контекст,
таргетированная реклама, медийка
50k
Performance Manager
Обладает базовым знанием веб-аналитики
Умеет ставить задачи на дизайнера, писать продающие
тексты
Умеет проектировать сложные цепочки касаний клиента с контентом
Обладает продвинутыми знаниями в одном-двух канале
продвижения: контекст, таргетированная реклама, медийка
30k
Junior Performance Manager
Умеет ставить задачи на дизайнера, писать простые тексты
Обладает базовыми знаниями в одном канале
продвижения: контекст, таргетированная реклама, медийка
Performance:
Аналитика
+
Контекстная реклама
Таргетированная реклама
Медийка:
YouTube
Блоггеры
Programmatic
Медийка (знание) vs
Performance (продажи)
Узнаваемость vs Покупки
Охват vs Конверсии
Awareness кампании vs Микротесты
FMCG-бренды vs Стартапы
Кому нужен Перфоманс
Корпорации
Малый и средний бизнес
Стартапы
Performance marketing– маркетинг,
направленный на результат
4 Принятие решений ТОЛЬКО с опорой на аналитику
3 Для выстраивания работы полного скоупа перфоманс-каналов требуется длительное время
Не один месяц
2 Требует высокого уровня вовлечённости фокуса
Глубокое погружение и понимание продукта
1 Всегда направлен на увеличение конкретных бизнес-метрик
Увеличение:
выручки
количества продаж
количество повторных продаж - > рост LTV
Инструментарий
Paid Social
Facebook
VK
MyTarget
Twitter
LinkedIn
Reddit
SnapChat
Paid Search
Google Ads
Google Analytics
Yandex.Direct
Yandex.Метрика
Мобильная аналитика (база)
AppsFlyer
FireBase (Google)
AppsMetrica (Yandex)
2 Создание правильной посадочной страницы и A/B тесты
Посадочная страница и её функции:
Первое знакомство с продуктом
Убеждение, перечисление основных продуктовых преимуществ
Сбор контактных данных пользователя
Недостатки классических лэндингов
Необходимо знание верстки
Нужна хотя бы базовая веб-аналитика
Проведение A/B тестов требует значительных ресурсов
Чат-боты
Автоматизация рутины, снижение затрат часов retention-специалиста
Многоканальные цепочки взаимодействия
Выполняют ремаркетинговые функции, помогают сократить путь до конверсии
Инструменты
TextBack
VK
WhatsApp
Viber
Facebook Messanger
ManyChat
ChatFuel
07 Retention marketing
5 Email-маркетинг
Задачи и цели
Увеличение LTV
Повышение лояльности к продукту
Дополнительные продажи
Как сделать хорошо
Красиво
С конкретной целью
Должно стимулировать на целевое действие
Удобно
Адаптивно для всех платформ
Преимущества
Информативные
Можно использовать много визуального контента
Служит напоминание о продукте
Недостатки
Канал длительного взаимодействия
Нужен ресурс копирайта и дизайна
Читают не сразу
1-3 дня
Метрики
1 Размер активной базы (те, кто хотя бы открывают). Размер базы.
2 Delivery Rate = Доставленные / Отправленные.
96-99% хороший
3 Open Rate = Открытые / Доставленные
Влияют:
размер базы
сегментация
Темы
Прехэдер
4 Click Rate = Переходы / Открытия.
5 Bounce Rate =
6 Conversion Rate = Покупки / Клики.
Виды рассылок
1 Регулярные
Отправляются вручную.
Повышают лояльность
Увеличивают узнаваемость
Повышают осведомленность
Служат напоминанием
Регулярные цепочки.
Это про сторителлинг.
Риск:
Чтобы понять нужно прочитать с первого письма.
Преимущество:
Удержание внимания на длительный срок с возможностью что-то продать в проценссе.
Примеры:
1 УТП
2 Чем мы лучше конкурентов
3 Рассказ о команде
2 Триггенрные
Приходят в ответ на действия пользователя
Транзакционные
Статус заказа
Оплата
Доставка
Прочие сервисные
Триггерные
Брошенная сессия без полезного действия
Брошенная корзина
Брошенный просмотр
Брошенная категория
брошенный поиск
брошенный заказ
приветственная серия
Для показа УТП.
реактивационная серия
Письмо-опрос.
Скидка на товар в корзине/избранном
Что можно тестировать
Тема письма
прехэдер
эмодзи в теме
имя отправителя
формат картинки в шапке
визуал картинок (фото или графика)
наличие меню
формат, цвет, расположение кнопки CTA
количество текста
размер картинок внутри письма
соотношение кратинки/текста
tone of voice
Методика проведения тестов
Составление контент-плана на месяц на основании сезонности, популярности категорий и товаров на сайте и результатов предыдущих рассылок по тематикам
Выбор параметра для тестирования
Выбор рассылки(ок), которые будут участвовать в тестировании
Выбор времени тестирования (не меньше 2х недель)
Создание креатива для тестирования (если необходимо)
Верстка письма для тестирования
Тестирование рассылок по двум сегментам А/В-тестирования
Определение числовых показателей, при которых мы считаем, что тест был успешным.
Сбор результатов по рассылкам по основным параметрам
Формирование выводов по тестированию
Тренды
1 Инфорграфика
Причины использовать
1 Письмо запомнят
2 Письмо приятно читать
3 Быстрее доносится мысль письма
4 Повышает опен рэйт
5 О вас узнают
5 секретов создания
1 Поставить цель и выбрать пункты, которые можно трансформировать в инфорграфику
2 Отсеять лишее - только самое главное.
Каждое изображение пояснять коротким текстом.
3 Проверить связь между фактами.
Инфографика должна быть логичной.
Задача сделать информацию воспринимаемой более просто и очевидно.
4 Шрифты, цвета, лого.
Контрастные шрифты, которые легко читаются на любом устройстве.
5 Вес письма.
Проверить отправку на свои почтовые ящики.
2 Провокационная кнопка.
Помогает сконвертировать на сайт тех, кто не особо собирался его посещать.
"Не хочу читать. Хочу акции!"
3 Персонализация.
Хорошо, заходит, если идёт дальше, чем имя пользователя.
Нужно копнуть глубже: узнать хобби, потребности, боли, должность.
4 Адаптивность
Прежде, чем рассылать - проверить, чтобы отображалось идеально на всех платформах.
Сначала делать для мобилок, а затем подправлять под десктоп.
Играть на возможностях смартфонов: позвоните мне, заказть звонок и т.д.
5 Интерактивность
Раскрывающиеся списки.
Картинки сменяют друг друга.
6 GIF-анимация
Не более 2 МБ
Возможности:
Показать продукт в действии
Покрутить товар, чтобы подписчик увидел его со всех сторон
Сделать стильный и необычный дизайн
7 Векторная анимация
8 Письма микро-сайты
9 Минимализм
10 Реальные отзывы
11 Встраиваемые видо-ролики.
Повышают клик рэйт и охват.
12 Галерея изображений
13 Максимальный минимализм.
Текст без картинок. Call to action - ссылки.
6 Как работать с push и pop-up
Push-уведомления
Браузерные
Формат подписки (поп-овер)
API
Rich Notification
Большие, картинками, с кнопками
Работает только на Windows
Простой
Плохое
Push
Статичные, пока не закроешь.
Минус - плохое качество картинок.
Мобильные
Диплинк направляют пользователя на определенную страницу приложения. Без браузера. Без загрузки.
С помощью Deep-lnik можно сразу копировать промокод в корзину.
branch.io
deeplink.me
Кому можно отправлять?
Типы уведомлений
Транзакционные
Контентные
Рассказывают о тебе и твоём продукте и новостях
Рекламные
Цель - продажи
Триггерные
Стратегии на основании типов
1 Транзакционные
медицина
е-комерс
билеты
банки
образование
2 Информационно-развлекательные
Медиа Спорт и авто
Игры
Новости продукта
3 Лояльность
Баллы
еБонусы
4 Промо
Скидки временного действия
Акции
Сегментирование
Гео
Пол+возраст
По устройствам Android/iOS
По когортам
т.е. дате регистрации и последнему посещению
По дате последней активности
По странице подписки
По каналу
Сценрации
Велкам-серия
Мы рады, что ты с нами вот промо-код на скидку 20% для новых подписчиков.
Ретаргетинг по покупательскому поведению
"Выбрали для тебя 5 лучших ..."
Брошенная корзина "Ты всего в одном клике от ..."
Рекомендации на основе истории покупок
"Тебе могут пригодится
Линзы
для
Фото-камеры
Скидки на товары, которые клиент добавил в избранное или просматривал.
"Началась распродажа на ..., которые тебе понравились!"
Допродажа
"Доставим твой товар бесплатно при заказе еще на 300 руб."
