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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL (V. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO…
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ACTUAL
I. INTRODUCCIÓN
La psicología en el comportamiento del consumidor, influye en las ventas y la rentabilidad de la empresa.
El consumidor es un ser irracional.
V. ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Comportamiento del consumidor
Comportamiento hace referencia a la dinámica interna y externa del individuo.
busca satisfacer sus necesidades con bienes y servicios
Factores que afectan el comportamiento.
Cultura
Subcultura
clase social
Factores Sociales
Grupo de referencia
Familia
Función y estatus
Factores Personales
edad y etapa de vida
Consumidores
Crean y dominan nuevos lenguaje
Están hiperconectados
Están despreocupados por su intimidad.
Resumen los contenidos cuando quieren.
Comunicación bidireccional
Buscan un contenido relevante
Irracionalidad en la toma de decisiones
es influida altamente por lo emocional y personal
Las decisiones de compra están envueltas de subjetividad
Compra por impulsos
Impulso puro:
Impulso recordatorio
Impulso planeado
VII. EL CONSUMIDOR, EL MARKETING Y LA PUBLICIDAD
Publicidad: Interrelación entre marketing y percepción.
implantar la imagen deseada en la mente de los usuarios
Publicidad subliminal
es para influir en el consumo de bienes y servicios
Publicidad online versus publicidad offline
Las campañas por internet permiten, además de ahorrar tiempo y dinero.
Publicidad Nativa
es una técnica pública que consiste en insertar anuncios en un medio digital
Digitalidad.
La revolución de la tecnología ha consolidado un internet como el soporte ideal para comunicar
Marketing con whatsapp.
Aceptar pedidos, confirmar reservas y ofrecer servicios postventas.
Publicidad con facebook
Genera la marca, facilita la atracción del tráfico a la web, genera reputación.
Neuromarketing.
investiga y estudia los procesos cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones
IX. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO SUSTENTABLE
El bienestar de los sujetos: ¿Limita al marketing?
Los psicólogos que trabajan en empresas publicitarias deben ser conscientes del poder de sus conocimientos para manejar y manipular personas mediante mensajes. Y no deben hacer uso de sus conocimientos en perjuicio de nadie.
Los usuarios tenemos derecho a tener derechos.
A. Los derechos son de todos
B. La educación para el consumo: una forma de aprender a elegir
C. Los medios de comunicación y el derecho a la información.
Consumo sustentable.
la elección de productos y servicios, en base a su impacto ambiental y social, y por la conducta de las empresas que los elaboran
VIII. NUEVAS TENDENCIAS EN EL CONSUMO
Nuevas conductas del consumidor.
dominio de técnicas persuasivas para modificar actitudes, hábitos y hasta el estilo de vida del consumido
Nuevas tendencias de las empresas modernas
el futuro será educar al consumidor para que entienda la evolución de productos y servicios, la asimile y la integre a sus hábitos cotidianos
Marcas que enamoran
misterio
sensualidad
intimidad
Consumismo
es una cuestión de gusto estético y estilo particular.
Compras por internet.
proceso de compraventa que se apoya en medios electrónicos, primordialmente por internet.
VI. IMPACTO DE LOS CONSUMIDORES EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING
Según Kotler (2003), una estrategia de mercado que estudia el comportamiento de los consumidores debe seguir los siguientes pasos:
Especificar el mercado relevante
Analizar las características y las necesidades de los usuarios interesados.
Identificar las bases para segmentar el mercado.
Analizar las posiciones de los competidores
Evaluar los segmentos del mercado
Finalizar la mezcla de mercadotecnia
PRODUCTO:
PLAZA
PRECIO
PROMOCIÓN
II. MARCO CONCEPTUAL
1.Sociedad de consumo
Los principales motivos fueron
la imitación y las nuevas tendencias de la demanda
las personas les gusta diferenciarse
Los sujetos cada vez están menos dispuestos a consumir productos estándares
Recursos para aumentar el consumo
La publicidad
el marketing
III. PSICOLOGÍA Y ECONOMÍA APLICADAS AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Perspectivas diferentes
Los economistas y psicólogos diferencias en la hora de analizar al consumidor
El comprador es el centro de atención.
En la economía el interés se centra en explicar el comportamiento colectivo, no el individuo.
Áreas de colaboración
entre la psicología y la economía
Esta estudia los mecanismos psicológicos que hay detrás de los comportamientos económicos.
Así como en las consecuencias de esas decisiones y elecciones con respecto a la satisfacción de las necesidades
IV. ROLES EN LA COMPRA
Philip Kotler: Pueden coincidir uno o varios, en la misma persona.
-El Iniciador
-El Prescriptor
-El facilitador
-El decisor
-El aprobador
-El Cliente
-El Consumidor
X. CONCLUSIONES
La Psicología en el Comportamiento del Consumidor, influye aumentando las ventas y rentabilidad de la empresa.
Existe una relación directa entre las expectativas del consumidor y la modificación de actitudes
El comportamiento del consumidor es interdisciplinario; es decir, se basa en conceptos y teorías sobre el ser humano que han sido desarrollados por científicos de disciplinas tan diversas como psicología, sociología, psicología social, antropología cultural y economía
el consumidor es un ser irracional