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modelli comunicativi e linguaggi: media tradizionali e new media (social…
modelli comunicativi e linguaggi: media tradizionali e new media
social network
le aziende negli ultimi anni stanno facendo a gara per arrivare sui social
non c'è una reale attività di conversazione
facebook:
5% rispondono ai post
solo
il 30% della clientela
di un impresa è stato
ricontatato dopo un post negativo
perché ragionano come se fosse
un vecchio media monodirezionali
devono mantenere una conversazione costante con l'utente
entra in questa realtà significa essere sottoposto alle sue regole,
le regolo del Web 2.0
libertà di opinione
questo rapporto
deve essere programmato
sui
piani di comunicazione
e politiche di brand image attentamente definiti in precedenza.
se esprime
pareri sui prodotti negativi
conversazione riparatrice
che risolve il 83% dei problemi
se
esprime pareri sul prodotto piacevoli
si avrà un passa parola positivo
per avere una presenza
proficua serve
avere
prodotti e servizi di qualità
inserire notizie d’interesse
per l’utente social
la
frequentazione delle community on line
per imparare il linguaggio del terger
la
sintesi
bisogna dire in maniera chiara e immediata il messaggio aziendale essendo consapevoli della immagine di marca (brand image)
per creare i post
regole per conversazione
interessante
■ il post deve cavalcare
l’argomento caldo del momento
■ il post deve essere breve
■ i commenti ai post devono essere
controllati ed evasi rapidamente
■ il traffico sul sito deve essere
monitorato costantemente
