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Impacto de las tecnologías de la información en el modelo de negocio…
Impacto de las tecnologías de la información en el modelo de negocio
Negocios electrónicos y comercio electrónico
La era
.com,
1995 - 2002
Desde mediados de la década de 1990 a 2002, los analistas de acciones comenzaron a promover la nueva economía y el crecimiento de las empresas en línea
".com"
Fundamentos de los negocios y comercio electrónico
Requiere de conectividad, así como de canales en línea que permitan y habiliten una serie de actividades
Tipos de transacciones de comercio electrónico
Business to business (B2B):
Tanto el vendedor así como el comprador son organizaciones de negocio
Business to consumers (B2C):
Los vendedores son organizaciones y los compradores individuales
Consumers to business (C2B):
Los consumidores dan a conocer una necesidad y los proveedores compiten por suplir la misma
Government to citizens (G2C):
Las agencias gubernamentales proveen a los ciudadanos servicios a través de las tecnologías del comercio electrónico
Mobile commerce:
Las transacciones se efectúan utilizando conexiones inalámbricas
Proceso de negocio
Servicios
Colaboración y formación
Creación de comunidad
Requerimientos y desafíos en los sitios web de los negocios electrónicos
Disponibilidad
Precisión y respuesta rápida
Seguridad para efectuar transacciones con tarjetas de crédito/débito
Ofrecer ventajas competitivas
Integración de sistemas de E-commerce con sistemas empresariales
Análisis web y software de inteligencia
Pagos electrónicos
Son una parte integral de hacer negocios, ya sea de forma tradicional o en línea
Algunos métodos de pago
Transferencia electrónica de fondos
Cheques electrónicos
Compra de tarjetas electrónicas
Pagar en cajeros automáticos
Modelos de negocios electrónicos
Un objetivo del negocio electrónico es simplificar y automatizar tantos procesos como sea posible
Los modelos de negocio son los métodos por los cuales una empresa genera ingresos
Algunos modelos de sistemas electrónicos
Comparación de motores de compra
Comercialización del afiliado
Mercados electrónicos e intercambios
Membresías - afiliación
Subastas en línea
Mercado viral
Negocios en línea y planificación de marketing
Es muy similar a cualquier otro plan de marketing
Recomendaciones para la planificación negocios en línea
Monitorear el progreso hacía la visión a un año para identificar cuando sea necesario hacer ajustes
Cree el plan de marketing alrededor del cliente en lugar de en productos
Haga planes basados en datos y hechos
Estrategias de publicidad representativa en línea
Marketing de afiliados y publicidad
Mercadeo viral
Personalizando anuncios
Business-to-Business (B2) E-Commerce and E-Procurement
Mercados de venta (el comprador es una organización)
E-sourcing
E-procurement (control de costos y simplificación de procesos)
Intercambios públicos y privados
E-Government
Es el uso de la tecnología de Internet para brindar información y servicios públicos a ciudadanos, socios comerciales y proveedores de entidades gubernamentales y personas que trabajan en el sector público.
Algunos beneficios del gobierno electrónico
Mejora la eficiencia y la eficacia de las funciones del gobierno, incluida la prestación de servicios
Permite a los gobiernos ser más transparente a los ciudadanos y las empresas al dar acceso a más información
Ofrece oportunidades para que los ciudadanos aporten retroalimentación a las dependencias públicas
Servicio de soporte de comercio electrónico: Pago y cumplimiento de pedidos
La implementación del comercio electrónico requiere servicios de apoyo. Las aplicaciones B2B y B2C requieren pagos y cumplimiento de pedidos; Los portales requieren contenido.
Debe contar con:
E-infrastructure
E-process
E-markets
E-communities
E-services
E-content
Ética del negocio electrónico y cuestiones legales
Muchos de los problemas éticos y de implementación relacionados con la TI en general también se aplican al comercio electrónico.
Como lo son:
Privacidad
Web tracking
Pérdida de empleos
Desintermediación y reintermediación
Computación Móvil y Comercio
Tecnología de computación móvil
La tecnología inalámbrica hace que la ubicación sea irrelevante incrementando las oportunidades de negocio a través del comercio móvil
Dispositivos de computación móvil
Laptops, Notebooks, Netbooks, and Tablets
Smartphones
Otros dispositivos de mano: PDA, iPad, lectores electrónicos
Software de dispositivos móviles
Sistemas operativos parra teléfonos celulares
BlackBerry OS
iOS (Apple, Inc)
Windows mobile OS
Andoid OS
Crecimiento de la red inalámbrica
El entorno de computación y comercio móvil se basa en dos enfoques básicos para la conectividad a Internet: tecnologías inalámbricas de corto alcance, como Wi-Fi, y tecnologías de telecomunicaciones de mayor alcance, como redes 3G y 4G, como WiMAX.
Sistemas operativos para PC's
Microsoft Windows
Mac Os
Linux
Servicios financieros móviles (MFS)
La banca móvil se define generalmente como la realización de transacciones bancarias y otras actividades relacionadas a través de dispositivos móviles
Servicios bancarios móviles comunes
Alertas de cuentas, alertas de seguridad y recordatorios
Saldos de cuentas, actualizaciones e historial
Atención al cliente vía móvil.
Información de ubicación de sucursal o cajero automático
Alertas hipotecarias
Sistemas de pago electrónicos móviles
A medida que crece el interés en el comercio móvil, existe una mayor demanda de sistemas de pago innovadores que hacen que las transacciones desde teléfonos inteligentes y otros dispositivos móviles sean convenientes, seguras y seguras.
Algunos métodos de sistemas de pago móviles:
Cargo a facturas telefónicas con confirmación por SMS
Comunicaciones de campo cercano
Pago con tarjeta de crédito vía número de teléfono y SMS.
Lector de tarjeta de teléfono móvil
Etiquetas 2D (códigos QR)
Compras móviles, entretenimiento y publicidad
Comprar desde dispositivos inalámbricos
Juegos móviles
Servicios de hotel y viajes sin hilos
Redes sociales móviles
Servicios basados en la ubicación y comercio
Se refiere a la entrega de anuncios, productos o servicios a clientes cuyas ubicaciones se conocen en un momento dado. Los servicios basados en la ubicación son beneficiosos para los consumidores y las empresas por igual.
Desde el punto de vista de un proveedor comercial, l-commerce ofrece la oportunidad de vender más.
Los servicios básicos de l-commerce giran en torno a cinco conceptos clave:
Ubicación
Navegación
Seguimiento
Mapeo
Sincronización
Atención al cliente y CRM móvil
El acceso móvil extiende el alcance de la gestión de relaciones con el cliente (CRM), tanto dentro como fuera de la empresa, tanto a los empleados como a los socios comerciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a cualquier lugar donde se encuentren los destinatarios.
Gestión de la cadena de suministro móvil (MSCM)
Las soluciones permiten a las organizaciones responder más rápido a las interrupciones de la cadena de suministro ajustando los planes de manera proactiva o cambiando los recursos relacionados con los eventos críticos de la cadena de suministro a medida que ocurren
Web 2.0 y Redes Sociales
¿Qué es la web 2.0?
"Una pieza de jerga, nadie sabe lo que significa". Tim Berners-Lee. Sostiene que Internet ha tratado de conectar a las personas en un espacio interactivo desde el principio. Simplemente puede ser una extensión de los avances anteriores, es el cambio en el comportamiento del usuario lo que más importa para las empresas de todo el mundo.
Servicios de redes sociales
Con las redes sociales, los usuarios individuales mantienen una identidad a través de su perfil y pueden ser selectivos sobre qué miembros de la comunidad más grande eligen interactuar.
Podemos encontrar servicios como:
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram
Servicios privados de SNS
Enterprise 2.0 Tools
Cecil Dijoux (2009), las organizaciones deberán comunicarse con sus empleados mediante una conversación en lugar de un modelo de transmisión. Es más probable que las ideas importantes provengan de abajo hacia arriba (la fuerza laboral) que de los gerentes en la parte superior.
Reclutamiento y Professional Networking
Marketing, promoción y ventas.
Colaboración interna y comunicación.
Supply Chain Management 2.0.
Aplicaciones Web 2.0
Las siguientes tecnologías y herramientas son capacidades valiosas comúnmente asociadas con la Web 2.0:
Blogs
Wikis
Servicio de redes sociales
Sitios para compartir
Widgets y Mashups
Marcadores y etiquetas en la nube
Medios de comunicación
Comunidades Virtuales y Servicios de Redes Sociales.
Las comunidades virtuales o en línea son paralelas a las comunidades físicas típicas, como vecindarios, clubes y asociaciones, excepto que no están limitadas por límites políticos o geográficos.
Tipos de comunidades en línea:
Asociaciones
Comunidades étnicas.
Comunidades de género.
Portales de afinidad.
Redes sociales.
Comunidades en línea B2B
Las comunidades en línea han recibido una atención creciente de la comunidad empresarial.
Las comunidades en línea se pueden utilizar como una plataforma para lo siguiente:
Venta de bienes y servicios.
Promocionando productos a posibles clientes; es decir, publicidad
Prospección de clientes
Construyendo relaciones con clientes y clientes potenciales
Identificar las percepciones de los clientes “escuchando” las conversaciones.
Solicitando ideas de nuevos productos y servicios a los clientes.
Proporcionar servicios de soporte a los clientes respondiendo preguntas, proporcionando información, etc.
Objetivos y métricas de las redes sociales
Como parte del proceso de planificación estratégica, las empresas identifican metas, objetivos, estrategias y tácticas. De esta manera, identifican y se centran en aquellas actividades que conducen a ingresos y ganancias y reducen su énfasis en actividades que no apoyan los objetivos de la empresa.
Métricas de las redes sociales
Tradicionalmente, las organizaciones de negocios desarrollaron objetivos de medios en torno a varios modelos llamados jerarquías de respuesta. incluye las siguientes etapas: conciencia, conocimiento, gusto, preferencia y compra. Usando este modelo, los anunciantes establecen objetivos medibles para cada etapa
Métricas basadas en herramientas
Las métricas basadas en herramientas están diseñadas para identificar información sobre aplicaciones específicas.
Métricas tácticas
Aumentar el tráfico a nuestro sitio web en un 10 por ciento
Aumentar las solicitudes de información de productos a través de nuestro sitio web en un 15 por ciento.
Ejemplos de métricas de redes sociales
Métricas de actividad
Páginas vistas
Número único de visitantes
Post
Comentarios y trackbacks
Tiempo pasado en el sitio
Frecuencia: de visitas, posts, comentarios.
Métricas de encuesta
Satisfacción
Calidad y rapidez en la resolución de problemas.
Relevancia del contenido
Mediciones de ROI
Ventas y marketing
Coste por número de prospectos
Número de leads por periodo
Costo de clientes potenciales
Conversión de clientes potenciales a clientes
Valor de por vida del cliente
Aarón Isaac Sánchez Mata