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Impacto de las tecnologías de información en el modelo de negocios…
Impacto de las tecnologías de información en el modelo de negocios
E-Business y E-Commerce
Fundamentos
Servicio.
Las funciones de autoservicio reducen las ineficiencias y los costos de brindar servicio a clientes, clientes, pacientes, ciudadanos, etc.
Colaboración y formación
La telepresencia minimiza las limitaciones de tener que estar físicamente presente en un solo lugar para colaborar o dar y recibir capacitación o educación en línea en vivo.
Procesos de negocios
Los procesos de negocio se realizan y gestionan a través de redes.
Comunidad.
Las redes sociales como Facebook y Twitter son centros comunitarios en una escala posible solo a través de canales en línea. Leerás sobre comercio social en el siguiente capítulo.
Tipos de transacciones de e-business.
Business-to-business (B2B)
Cubre aplicaciones que permiten a una empresa establecer relaciones electrónicas con sus distribuidores, revendedores, proveedores, clientes y otros socios. :
E-sourcing
contratación electrónica
modelo de mercado del lado de venta
Business-to-consumers (B2C)
Ventas minoristas a través de canales en línea
Cuestiones en E-tailing
Resolviendo conflicto de canales.
Resolución de conflictos dentro de organizaciones de clic y mortero.
Gestión de cumplimiento de pedidos y logística.
Determinación de viabilidad y riesgo de e-tailers en línea
Identificar los modelos de ingresos (negocios) apropiados.
En B2C, los vendedores son organizaciones, y los compradores son individuos. B2C también se llama e-tailing (venta minorista electrónica).
Consumers-to-business (C2B).
Los consumidores dan a conocer la necesidad de un producto o servicio, y luego los proveedores compiten para proporcionar ese producto o servicio al precio solicitado.
Government-to-citizens (G2C) y a otros
En este caso, una agencia gubernamental proporciona servicios a sus ciudadanos a través de tecnologías de comercio electrónico.
Mobile commerce.
Las transacciones y actividades se realizan utilizando redes inalámbricas.
Requisitos y desafíos del sitio web de e-business
Precisión y respuesta rápida
Seguridad y Cumplimiento PCI DSS.
Disponibilidad
Analítica web y software de inteligencia
Modelo de E-Business
Comparación de motores de compra.
La comercialización del afiliado
Mercados electrónicos y cambios.
Corredores de información y servicios a juego.
Afiliación
Subastas a plazo
Subastas inversas
nombre-tu-propio-precio
subastas en línea
marketing directo online
mercadeo viral
E-Government
Uso de la tecnología de Internet para brindar información y servicios públicos a ciudadanos, socios comerciales y proveedores de entidades gubernamentales y personas que trabajan en el sector público.
Fundamentos tecnológicos de la computación móvil:
Sistemas operativos móviles y software.
BlackBerry OS (RIM).
iOS (Apple, Inc.). Una característica distintiva de estos dispositivos es la pantalla táctil.
Windows Mobile OS (Microsoft). Fue pionera en el uso de múltiples aplicaciones informáticas en una pequeña computadora de mano.
Sistema operativo Android (Google / Open Handset Alliance). Se puede encontrar en tabletas más pequeñas, notebooks y lectores electrónicos.
Palm OS (Palm, Inc.). Originalmente diseñado para alimentar los dispositivos PDA de Palm.
Linux OS (Linux). Los sistemas operativos iOS, Android y Palm descritos anteriormente se basan en modificaciones del núcleo de Linux. Otros fabricantes como Motorola y Samsung han utilizado Linux para alimentar sus dispositivos móviles.
Symbian OS (Fundación Symbian).
Conexiones inalámbricas
El entorno de computación móvil y comercio se basa en dos enfoques básicos para la conectividad a Internet:
Redes 3G y 4G
. Utilizado para la comunicación y transmisión de datos. Estas tecnologías permiten una mayor ubicuidad que el Wi-Fi, y la cobertura es generalizada. Con las tecnologías 4G, las redes de telecomunicaciones son cada vez más rápidas, acercándose a las velocidades ofrecidas por Wi-Fi.
Redes inalámbricas de área local y wifi
. Las WLAN transmiten y reciben datos a través de las ondas de aire desde una distancia corta en lo que se conoce como Wi-Fi, que es la abreviatura de la fidelidad inalámbrica.
El comienzo de la movilidad fue con computadoras portátiles
Laptops, Notebooks, Netbooks y Tablets
Smartphones
PDA
IPad
E-readers
Wearable Devices
Servicios financieros móviles
Servicios más comunes
Alertas de cuentas, alertas de seguridad y recordatorios.
Saldos de cuentas, actualizaciones e historial
Atención al cliente vía móvil.
Información de ubicación de sucursales o cajeros automáticos
Pago de facturas (por ejemplo, facturas de servicios públicos), entrega de pagos en línea por agentes seguros y aplicaciones cliente de teléfono móvil
Transferencias de fondos
Verificación de transacciones
Alertas hipotecarias
Entretenimiento móvil
Entretenimiento
Apss de música, películas, videos, juegos, entretenimiento para adultos, deportes y juegos de azar.
Servicios de hoteles y viajes
Portales de voz
Redes sociales móviles
Portal movil
Publicidad
Publicidad dirigida
Compras móviles,
Un número cada vez mayor de proveedores en línea permite a los clientes comprar desde dispositivos de mano desde sitios como target.com, amazon.com y buy.com.
Los clientes usan dispositivos de mano para realizar búsquedas rápidas, comparar precios, usar un carrito de compras, ordenar, pagar y ver el estado de su pedido.
Servicios basados en la ubicación y comercio
Ubicación. Determinar la posición básica de una persona o una cosa (por ejemplo, un autobús, un automóvil o un barco) en un momento dado
La navegación. Trazando una ruta de un lugar a otro
Seguimiento. Supervisar el movimiento de una persona o una cosa (por ejemplo, un vehículo o paquete) a lo largo de la ruta
Mapeo. Creación de mapas digitales de ubicaciones geográficas específicas.
Tiempo. Determinar el tiempo exacto en un lugar específico
Sistema de posicionamiento global (GPS).
Sistema de Información Geográfica (SIG).
Aplicaciones empresariales móviles
Mobile POS (Punto de Venta).
Las estaciones de POS móviles se pueden configurar según sea necesario mediante el uso de dispositivos de mano, escáneres e impresoras
La gestión del inventario.
Los minoristas pueden registrar cuándo la mercancía ingresa a la tienda, dónde se almacena y cuándo se mueve al piso.
Servicio al cliente.
los minoristas pueden colocar los dispositivos móviles de verificación de precios en lugares convenientes para que los clientes verifiquen los precios o recuperen la información del producto simplemente escaneando el código UPC de un producto.
Despacho de trabajo.
Una computadora de mano de despacho para dispositivos inalámbricos permite una respuesta mejorada con recursos reducidos, seguimiento en tiempo real de las órdenes de trabajo, mayor eficiencia del despachador y una reducción en el trabajo administrativo.
Web 2.0 y redes sociales
¿Qué es?
Páginas dinámicas, XML y Java.
Contenido controlado por el usuario
Tecnologías y herramientas comúnmente asociadas con la web 2.0.
Computadoras, teléfonos celulares, televisores, PDAs, sistemas de juegos, tableros de instrumentos de automóviles.
Los usuarios crean contenido
Comunidades de usuarios
Objetivo de marketing: las relaciones.
De abajo hacia arriba
Datos: múltiples fuentes, por ejemplo, mashups
Aplicaciones Web 2.0
Blog
Es un sitio web donde los usuarios publican regularmente información para que otros la lean; compartir opiniones, comentarios, noticias, consejos técnicos, historias personales, etc.
Wikis
Es un sitio web de colaboración y una enciclopedia en línea que permite a muchas personas agregar o actualizar la información que se encuentra en el sitio.
RSS (Really Simple Syndication)
Permiten a los usuarios agregar datos que cambian regularmente, como entradas de blog, noticias, audio y video en un solo lugar llamado agregador de noticias o lector de RSS
Servicio de redes sociales (SNS)
Es donde los individuos, que están definidos por un perfil, pueden interactuar con otros publicando mensajes, compartiendo fotografías o videos, compartiendo enlaces a material en línea, mensajería instantánea, etc.
Tecnologías AJAX
Grupo de tecnologías que crean páginas web que responden a las acciones de los usuarios sin necesidad de recargar la página completa.
Compartir sitios
Algunos sitios están dedicados a compartir varios tipos de medios, incluyendo video, audio e imágenes
Marcadores sociales y nubes de etiquetas
Las nubes de etiquetas son representaciones gráficas de todas las etiquetas que las personas han adjuntado a una página en particular
Widgets y Mashups
programas independientes que pueden integrarse en páginas web, blogs, perfiles en sitios de redes sociales e incluso en computadoras de escritorio.
Medios de comunicación social
Las organizaciones y los usuarios individuales pueden compartir fácilmente sus pensamientos, opiniones y experiencias de manera interactiva con cada uno
Comunidades Virtuales y Servicios de Redes Sociales.
Las comunidades virtuales o en línea son paralelas a las comunidades físicas típicas, como los vecindarios, clubes y asociaciones, excepto que no están limitadas por límites políticos o geográficos, y ofrecen varias formas de interactuar, colaborar y comerciar.
Usos empresariales
Venta de bienes y servicios.
Promoción de productos a posibles clientes.
Construyendo relaciones con clientes y clientes potenciales.
Identificar las percepciones de los clientes.
Brindar servicios de soporte a clientes.
Recopilación de información sobre los competidores y las percepciones del mercado de los competidores
Herramientas Enterprise 2.0
Tecnologías Web 2.0 utilizadas para algún propósito empresarial u organizativo.
Reclutamiento y redes profesionales.
Marketing, promoción y ventas.
Colaboración interna y comunicación.
Gestión de la cadena de suministro 2.0
Objetivos y métricas de los medios sociales
Métricas de actividad
• Páginas vistas
• Número único de visitantes
• Publicaciones
• Comentarios y trackbacks.
• Tiempo pasado en el sitio
• Colaboradores
• Frecuencia: de visitas, posts, comentarios.
Métricas de la encuesta
• Satisfacción
• Calidad y rapidez de resolución de problemas.
• Relevancia del contenido
Mediciones de ROI
• Ventas y marketing
• Coste por número de prospectos
• Número de leads por periodo
• Costo de leads
• Conversión de clientes potenciales a clientes.
• Valor de vida del cliente (CLV)
• Desarrollo de productos
• Número de ideas de nuevos productos.
• Tiempo de ciclo de iniciación de la idea.
• HR
• Gastos de contratación y formación.
• Desgaste de los empleados
• Tiempo para contratar
Métricas individuales (para miembros)
• Número de amigos que se encontraron en línea que los usuarios se han encontrado sin conexión
• Número de amigos que se encontraron en línea con los que el miembro ha colaborado posteriormente
Seguimiento general de Internet (fuera de las comunidades patrocinadas por la empresa)
• Puntaje neto del promotor (netpromoter.com)
• Número de menciones (rastreadas a través de la web o motores de búsqueda de blogs)
El futuro de las redes sociales.
Web 3.0.
Modelo. Sramana Mitra (2007)
Web 3.0 = (4C + P + VS)
3C = Contenido, Comercio, Comunidad
La personalización y la búsqueda vertical para hacer que las 3C (contenido, comercio y comunidad) sean más relevantes.
4to C = Contexto
Define la intención del usuario.
P = Personalización
Cracterísticas personales del usuario que afectan la relevancia de las 3C para el individuo.
VS = Búsqueda vertical
Estrategia de búsqueda que se enfoca en encontrar información en un área de contenido en particular.
Peopleware: Productive Products and Teams
Los miembros de su equipo saben que hay más en la vida que en el trabajo, y usted enfrenta una alta rotación si no les da el saldo que necesitan.
Una cultura de calidad es necesaria para mantener a su equipo feliz con el trabajo que realizan.
La creación de este entorno es una parte esencial de las líneas de tiempo de los proyectos realistas y de rechazar el movimiento de los objetivos de la gerencia superior.
Crear un ambiente de trabajo capaz de fomentar la concentración.
Los planos de planta abiertos y las granjas de cubículos hacen casi imposible que los ingenieros de software logren el "flujo", que es un estado de enfoque que les permite pensar. Dales el espacio y la privacidad adecuados para crear un trabajo de calidad. Este proceso no es de talla única. Mira cómo trabaja tu equipo para encontrar una configuración ideal.
Esfuércese por lograr la alineación de objetivos entre los miembros del equipo, ya que esto le ayuda a crear una unidad de trabajo capaz de más que la suma de sus partes.
Su proceso de contratación debe incluir una cartera de desarrollo y los comentarios de los miembros del equipo actual.
Deja de ver los problemas del equipo desde un punto de vista tecnológico
Un enfoque sociológico es necesario para los trabajadores del conocimiento.
Más horas trabajadas no equivale a una mayor cantidad o calidad de trabajo.
Evite las horas extras tanto como sea posible, fuera de las situaciones difíciles. Acepte que el tiempo menos productivo, denominado "tiempo insuficiente", ocurrirá a lo largo del proyecto.
No puede solucionar todos los problemas que afectan la productividad de su equipo, pero puede abordar los problemas uno a la vez con un ojo a largo plazo.