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MARKETING DE SERVICIOS (Niveles del servicio (Mejoramiento de la calidad…
MARKETING DE SERVICIOS
Servicios: intangibles
Crecimiento acelerado debido a:
- altos ingresos económicos
- avances tecnológicos
- cambios en el estilo de vida
- despido contínuo
- baja inversión inicial
Características:
Intangibles, variabilidad, cíclicos, inseparabilidad, no almacenables y modo de commercialización.
Comercializar resaltando la calidad del servicio y los beneficios que ofrece para estimular su consumo.
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Logística en los servicios:
procurar que el servicio se consuma donde se produce.Esto se logra controlando las ventas personales mediante:
- ventas
- servicio
- monitoreo
Estrategias
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Dificultades:
Estrategias conocidas, demanda fluctuante, corto ciclo de vida, difícil identificación del atributo más apreciado, los servicios difieren en sus elementos
Niveles del servicio
- Básico/ esencial
- Real/ benéficos esperados
- Ampliado/ valores agregados
Producto:
- Esencial
- Esperado
- Aumentado
- En potencia
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