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RELAÇÃO COM CLIENTES (O atendimento ao cliente externo e interno deve ser…
RELAÇÃO COM CLIENTES
O atendimento ao cliente
externo e interno
deve ser pautado pelos seguintes
princípios:
educação
e cordialidade
respeito,
no atendimento prestado;
Impessoalidade,
Comercialização de produtos e serviços de maneira
eficaz
,
fornecendo informações e respostas
claras
e confiáveis
tempestivas
às consultas e reclamações
, permitindo ao cliente a melhor decisão nos negócios
e assegurando a sua satisfação;
Garantia do
sigilo
das informações cadastrais
dos clientes, serviços e operações bancárias
, excetuados os casos previstos em Lei
Receptividade
às manifestações do cliente
considerando-as
para a melhoria do atendimento,
e qualificação nos serviços oferecidos
aperfeiçoamento dos produtos
Oferta de produtos e serviços
com qualidade,
segurança
e inovação,
seguindo as normas
internas
e externas.