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Email com sugestão/demanda (Contato para orientar e/ou idealizar a feature…
Email com sugestão/demanda
Resposta de recebimento do email
SLA: 1 Dia
Objetivo: Responder o quanto antes, mas orientar que a sugestão será avaliada e possivelmente na proxima semana teremos uma posição.
Contato para orientar e/ou idealizar a feature
SLA: Dentro de 1 Semana após avaliação do custo benefício
Objetivo Idealização: Tirar o foco da sugestão e focar em entender a dor que causou a demanda, alinhar e deixar claro que o objetivo do contato é entender a dor e que vai ser analisado junto a equipe, e agendar para a próxima semana um contato pra alinhar um possivel target / negação
Objetivo orientação: Em caso de não ser o caso de uma feature nova, mas uma orientação, falar com o cliente tentando esclarecer as dúvidas, indicar funcionalidades, e na necessidade de tal, agendar um "onboard" sobre alguma feature em específico
Avaliar custo benefício da demanda
SLA: Primeira segunda feira de planejamento após recebimento de email
Objetivo: Avaliar o nivel da demanda, se faz sentido, se não temos algo que já atenda, se vamos entrar em contato para aprofundar ou orientar
Planejamento de target / negação
SLA: Primeira segunda feira de planejamento após o contato com o cliente
Objetivo: Com as informações do contato em mãos, avaliar que caminho iremos tomar
Faremos de imediato: Em caso de features muito simples e de pouco impacto na plataforma
Estudo sobre a feature: A feature tem peso na plataforma, é grande e é preciso de opiniões de outros clientes para a concepção da melhor feature possivel
Não faremos: A feature não faz sentido para a plataforma, distorce os objetivos do KPIH como plataforma, específico demais e atenderia somente o cliente entrando apenas como customização
Alinhamento com cliente sobre target / negação
SLA: Dentro de uma semana após o planejamento de target / negação
Objetivo: Alinhar sobre o target / negação