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控制 (組織及員工績效是如何衡量的 (控制組織績效螢幕擷取畫面 (90) (可採用的相關工具 (平衡計分卡(balanced scorecard)…

- - - - 生產力(productivity)：「產品及服務的產出，除以製造所需的投入」所得到的值
      - 生產力= (產出/ 投入)
      - 提高生產力：以最少的投入，得到產品和服務的最大產出
      - 投入：指取得資源，以及將資源轉換為產出時，所發生的一切成本
      - 產出：根據產品銷售後的銷貨收入來計算
        
        售價×銷售量
    - - 為常用的一種績效衡量指標，是管理者在考量組織策略、工作活動與協調員工等各種決策時的指導原則。
      - 指組織目標的合適性，以及組織成功達成其目標的程度
  - - - 著眼於未來並防範問題於未然的控制類型
      - 事前控制是最好的控制
    - - 在事情發生時，立即採取控制行動
      - 即時控制可幫助管理者在事態嚴重之前就予以導正
    - - 指在行動完成後才進行控制
      - 缺點：當管理者知道訊息時，問題已經發生，而浪費或損害也已經造成，對許多活動或工作而言，事後控制常是唯一可行的控制方式
      - 優點：提供了有意義的資訊，可以知道計畫是否有效，提供績效的相關資訊，讓員工知道他們的表現是否良好
    - - 財務控制
        
        比率分析
        
        預算分析
      - 資訊控制
        
        管理資訊系統(management information system, MIS) 指可提供管理時所需要資訊的系統。
        
        有全面性的安全措施來保護資訊
      - 平衡計分卡(balanced scorecard)
        
        從財務、顧客、內部程序與人員/創新/成長資產之四個角度，來評量組織績效的方法
        
        許多管理者往往會特別偏重計分卡的某些角度
        
        但是不可能只專注一個領域的績效，就可以達到全面的成功。
      - 以最佳的實務為標竿
        
        標竿管理(benchmarking)：向競爭對手或非競爭對手學習「達到最佳績效」的作法
        
        目標是找出許多標竿(benchmark)－亦即最優秀的標準，來作為衡量及比較的依據
      - 關鍵績效指標(KPI, Key Performance Index)：
        
        KPI的建構首先來自企業的中、長程目標與年度營運計畫
        
        將中長程目標與年度營運計畫，展開為部門之績效目標（部門KPI）
        
        將部門之KPI展開為單位的KPI
        
        將單位的KPI展開為個人的KPI。
      - 全面品質管理與ISO系統
        
        TQM 全面品質管理
        
        目標為在公司經營的許多面向，都要達到高品質
        
        TQM可以用總週期時間(total cycle time)來衡量
        
        總週期時間：為從研發到生產完成後銷售給客戶的總時間
        
        重點為如何縮短時間以及維持品質
        
        ISO 系統