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CAP Métiers de la Coiffure Pôle 2 S.Moutons Situation de Vente-Conseil
CAP Métiers de la Coiffure
Pôle 2 S.Moutons Situation de Vente-Conseil
:star:
Aptitude
:check: à Communiquer,
:check: à adopter une attitude professionnelle,
:check: à mobiliser les savoirs associés,
:check: à maîtriser les savoirs faire
Fidélisation
,
Facturation
,
Encaissement
Carte de fidélité
Fiche client à compléter / repères pour une prochaine visite
Si prestation réalisée proposer le prochain rendez vous
Proposer à la cliente de vous suivre sur les réseaux sociaux, de laisser un avis Google, etc...
Accueillir
le client et prendre contact
Bonjour madame, que puis-je pour vous aujourd'hui? Comment puis-je vous aider?
:explode:Établir une relation avec le client et participer à l'activité de l'entreprise
Répondre
à une demande de précision, à une Objection
Avoir des connaissances professionnelles précises
Reformulation
précise des attentes
Synthétiser
Recueillir
les attentes:
Questionnement
pertinent,
écoute active
Questions ouvertes et découvertes
Ecouter et Entendre
Présentation, Tenue professionnelle, Posture et savoir être, Langage
Présentations
et
Argumentaires
adaptés
Prendre Congé
Politesse Sourire Bienveillance
Détailler les explications du service proposé ( type de coloration, style de coupe, technique de mèches, les teintes souhaites etc...)
Expliquer les produits utilisés et proposés: Nom, Marque, Gamme, Utilisations etc...
Proposer
un Produit, un Service, un Matériel en réponse aux
Besoins