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DEFINICIONES DE CALIDAD_MARCELA MEJIA (BENAVIDES Y QUINTANA (LAS…
DEFINICIONES DE CALIDAD_MARCELA MEJIA
BENAVIDES Y QUINTANA
LAS CARACTERISTICAS DE LA CALIDAD SON AQUELLOS RASGOS DIFERENCIADORES INHERENTES A UN PRODUCTO SISTEMA O SERVICIO RELACIONADO.
GARVIN
RELACIONES DE INTERACCION DE ACUERDO A 8 DIMENSIONES.RENDIMINIENTOS, ATRIBUTOS, FIABILIDAD, CONFORMIDAD.
EDWARDS DEMING
PROCESO + MAQUINAS, HERRAMIENTAS, METODOS, MATERIALES, OPERADORES,. PRODUCTO DE SERVICIO DE CALIDAD
JOSEPH DURAN
CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO QUE EL USUARIO RECONOCE QUE LO BENEFICIAN
ARMAND FEIGENBAUM
LO MEJOR DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SERVICIO Y PRECIO.
PHILLIP CROSBY
HACER LAS COSAS BIEN A LA PRIMERA
KAORU ISHIKAWA
LA CALIDAD DE UN PRODUCTO MEJORA LA CONFIALIDAD, LOS NIVELES DE PRODUCCION AUMENTAN.
GENICHI TAGUCHI
EXCEDER LAS EXPECTATIVAS MAS BARATO TRABAJAR SOBRE EL DISEÑO QUE SOBRE LAS FALLAS
SHIGEO SHINGO
REDUCCION DE DEFECTOS DE FABRICACION.
CARLZON JAN
LEALTAD A LOS CLIENTES.