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Núcleo de Tecnologia da Informação (Pessoal (Fábio 20/06/2019…
Núcleo de Tecnologia da Informação
Pessoal
Fábio
20/06/2019
Expectativas:
Melhorar o processo de capacitação
Atividades:
Monitoramento de abertura da TI: Site, e-mail, Backup
Desmembramento de chamados
Demandas de operação
Pontos Positivos:
Integração do Time de Infraestrutura
Energia e ambiente de trabalho
Pontos Negativos:
Apagando incêndio todo tempo
Não participação de cursos e congressos
Visão da infraestrutura limitada ao que acontece na JFRN
Sugestões:
Melhoria no NOC com mais monitores e indicadores
Gláucia
20/06/2019
Expectativas:
Tratativas no individual
Capacitação
Gestão documental e concentração de indicadores
Atividades:
Demandas e-mail
Secretariado
Encaminhamento de demandas
Desmembramento de chamados
Solicitações no CGS
1x por mês
NF's Contratos
Atestos até o dia 20 de cada mês
Pontos Positivos:
Interação
Ambiente
Pontos Negativos:
Mobiliário
Falta de comunicação
Sugestões:
Melhoria do ambiente de trabalho (festas e cor)
Luciano
24/06/2019
Pontos Positivos:
Destaque Nacional
Pontos Negativos:
Conflitos Pessoais
Não participação
Sugestões:
Melhoria no sistema Kenta: Leitura da fala e mapeamento
Duas coisas críticas: Juiz e Audiência
Expectativa:
Disponibilidade para ouvir
Humanização
Atividades:
Revisão de Chamados
Instrução na execução dos serviços
Atendimento de demandas
Desmembramento de chamados
Certificado Digital
1x mês
Contrato Lanlink
Contrato McLaren
Contrato Kenta
Sandra
24/06/2019
Expectativa:
Treinamento e eventos
Planejamento
Apoio ao pessoal da infraestrutura
Atividades:
Monitoramento do Palo Alto Manhã e Tarde
Criação de usuários do AD
Monitoramento do Karspesky
1x semana
Atualização WSUS
Pontos Positivos:
Entrosamento
Bom conhecimento
Pontos Negativos:
Estresse
Falta de processos mapeados
Problemas de comunicação
Sugestões:
Check List de tarefas
Segurança centralizada - Retornar da Lanlink
Mapeamento de processos
Controle de contratos
Mudança de horário: das 9h às 16h (ver com Francisco)
Jackson
Expectativa:
Gestão por delegação
Crescimento dos pares
Conhecimento e Network
Atividades:
CGS - Chamados
E-mail - Chamados
Telefone - Atendimento
Supervisão de estagiários
Fiscal de terceirizados
1x mês
Contrato de manutenção
Pontos Positivos:
Recursos Humanos
Trabalhar do Indivíduo
Disponibilidade em resolver problemas
Pontos Negativos:
Entraves no Tribunal de algumas demandas
Gargalos na infraestrutura e sistemas
Sugestões:
Implementação de Internet das Coisas (IoT)
Melhoria na recepção e fotos do GUEST
Bruno
Expectativas:
Melhorar a comunicação
Capacitação como ativo importante no NTI
Como lidar com a mudança de espaço físico?
Definição mais clara do que cada um pode fazer
Atividades:
Checagem de e-mails
CGS - Chamados
Residentes Infra e BI
1x Mês
Contrato GEMELO
Pontos Positivos:
Liberdade na Inovação
Ambiente agradável
Pontos Negativos:
Densidade de atividades
Grande central de chamados na infraestrutura
Sugestões:
Separar Suporte e Infraestrutura
Mapeamento de Processos
Reunião de alinhamento geral
Francisco
Expectativa:
Apoio maior nas ações fora do horário de expediente
Olhar mais para infraestrutura
Atividades
Pontos Positivos:
Bom suporte
Bons equipamentos e soluções
Relatório do Zabbix
Equipe de alto nível chegando
Pontos Negativos:
Amadorismo (Documentação fraca)
Falta padronização nas aplicações
Falta treinamento para equipe