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Resposta ao Cliente (Ressarcimento (Vistoria (Definir nível ótimo (Qual o…
Resposta ao Cliente
Ressarcimento
Ingresso
Ingresso online
Avaliar com Emmy prazo e próximos passos
Teremos via APP?
Qual a jornada do cliente?
Aumento de 28% 2019 RJ
Por que?
Correlaciona com piora na qualidade?
Pesquisa
Possível automatizar?
Há base de dados? Como iniciar?
Vistoria
Existe motoqueiro, como maximizar?
Como aumentar?
Definir nível ótimo
Qual o breakeven?
Qual o papel do e-order? Como maximizar?
Orçamento
Pode ser online e automático?
Alguma startup pode ajudar?
Quem aprova o orçamento?
Comunicação
Há um padrão Brasil?
Aumento de 13% comunicação não seguiu o aumento de 30% ingresso. Por que?
Pagamento
Qual o resultado histórico?
Aumento índice deferimento no mês abr19
Por que?
Qual o índice de reajuste que deve ser utilizado no ticket médio? INPC?
O quanto "matamos" de dívida?
TOI
Orçamento fica com I&N
Pessoas alocadas em outro prédio
Como alocar todos no mesmo local?
Qual o contrato atual? Pode transferir para IMC?
Responsáveis pelo prazo
Muita interferência no processo
Montar fluxo de processo
Traçar fórum Brasil para definir padrão
Cartas
Manual
Sem padronização
Ofícios
Gestão
KPIs
Há uma correlação entre aumento dos pedidos com perda de qualidade do sistema elétrico?
Painel diário com status da operação
Warnings
Projetos
Automatização
Empresa SMART
Gisele e Gislayne
Avaliar documentação
Etapa final de licitação
Contratação do Muzzi pode ajudar
TIPOS MODELAGEM
Score na entrada avaliando chance de DEFERIMENTO ressarcimento
Se chance alta, aprova direto
Se chance baixa, passa para backoffice
Score na entrada avaliando chance de fraude do cliente
Se chance alta > backoffice nível 2
Se chance baixa, backofice nível 1
Transformador
Há alguma correlação entre entrada de vários clientes ligados no mesmo transformador?
Qualidade
Qual o processo de garantia da qualidade?
Existe Gestão da rotina?
POPs
Alguma certificação?
Há um multiplicador?
Rotina de reuniões
Definição de KPIs
Orçamento
O que faz parte?
Quanto estamos estourando?
Como aprovar SAP
RH
Traçar perfil dos próprios
Identificar GAPs
Traçar plano desenvolvimento
Envolver RH
Mapear plano para aumento da qualidade
Processos judiciais