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客服的圖表 (這應該是前言 (過去->現在->未來 (從過去可以補救現在, 掌控現在，可以開闢未來), 生活沒有目標者 (存活不久),…
客服的圖表
這應該是前言
心理諮商師，只能了解過去，去導向治療者
不讓他走向滅亡的道路
過去->現在->未來
從過去可以補救現在
掌控現在，可以開闢未來
生活沒有目標者
存活不久
資訊元素
傳送途徑
接收點人
a-->b
資料
哈佛-課程
這好像是正文
1.相信你的客人
客戶的背景了解
ex他幾歲，大概喜好甚麼...
2.你的用心在哪
回應客務問題
不要用罐頭
以幫助他的心去完成
不要有錯字
3.情緒
溝通情緒是一場拔河賽
不是你被他拉走，就是你拉走對方
4.狀況
工作天的時間差距
盡量不要差距時間 太長
因為現在人不愛等待
客戶的抱怨問題
可能客人過去缺尊重
會叫的狗不會咬人
處理得好反而會有意想不到的結果
假文
已成心的追問