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Customer Relationship Management CRM (Implantação (Capacitação,…
Customer Relationship Management CRM
Elementos básicos
Pessoas
Processo
Tecnologia
Abordagem
Coloca o cliente como foco principal
Atende-lo da melhor forma possível
Conquista de novos clientes
UP-SELLING
Produtos ou serviços adicionais
CROSS-SELLING
Produtos complementares
Implantação
Capacitação
Mapeamento do negocio
Treinamento da equipe
Apresentação da nova orientação
Marketing
Comunicação
Atender as necessidades dos clientes
Vantagem competitiva
Marketing Relacional
Conquistar
Fidelizar os clientes
Objetivos
Encantar
Monitorar
Atrair
Benefícios
Melhora o relacionamento com o cliente
Ganhar mais poder gerencial
Melhora a comunicação da equipe
Obtenção da satisfação dos clientes