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公众号内容规划 (网店运营 (营销 (借势营销：三要四不要, 营销亮点怎么写, 双十一关键节点, 电商营销10个潜规则, 营销的13真经,…

- - - - 留存
      - 复购
      - 吸引
    - - 提升转化率
      - 邮件营销
    - - 标题优化
      - 详情页装修
    - - 维护老客户
      - 价格战
      - 提升用户体验
      - 策划活动技巧
      - 全年营销计划
    - - 营销
      - 设计
      - 客服
      - 发货
      - 维护
  - - - 技巧
      - 快捷键
  - - - 文案的本质：沟通
      - 三个维度
        
        1、品牌调性
        2、沟通对象
        3、购物场景
      - 三个作用
        
        1、表达情怀（品牌层）
        2、制造传播（公关层）
        3、销售引流（销售层）
      - 文案写作步骤
        
        1、文雀文案目的
        2、研究受众人群
        3、整理卖点内容
        4、分析广告渠道
        5、开始转写文案
      - 九宫格穷举法+mece归类
        
        1、为产品赋予人格化联想
        2、功能之上的价值
        3、「居高临下」
        4、以退为进，摆低自己
        5、思维导图扯关系
      - 杜绝形容词，用具象名词
        
        1、阅读时间
        2、合时宜
        3、有创意
  - - - 双11客服攻略
        
        1、当天高峰时段分配
        2、当天对客服的要求
        3、前期准备
        4、当天排班原则
        5、总结
      - 大促期间话术培训
        
        1、大促客服要求
        2、沟通技巧
        3、沟通禁忌
        4、售前
        5、催付
        6、售后
        7、客户维护
    - - 天猫客服入职培训
        
        1、学会基础操作
        2、天猫高压线
        3、轮岗培训
        4、定位自己
        5、常见问题解答
        6、判断客人
        7、学会关联推荐
        8、提高询单转化率
        9、总结常见问题
        10、切记
      - 天猫客服规则
        
        1、发票问题
        2、关于交易
        3、付款方式
        4、信用卡，消费卡支付
        5、发货，退货，库存
        6、关闭订单
        7、泄露他人信息
  - - - 如何用钱激励员工
      - 管理90后的秘诀
      - 员工凭什么忠诚
      - 10件事扼杀员工的积极性
    - - 双十一管理仓库
    - - 1、店员管理
        2、货品管理
        3、店面
        4、商品陈列
        5、服务规范
        6、资讯管理
        7、促销
- - - - 风速-拼多多
      - 风速-京东
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    - - 智能-淘宝
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- - - - 618、双11、双12等