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实战推广16招
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天猫客服入职培训
天猫客服规则
1、文雀文案目的
2、研究受众人群
3、整理卖点内容
4、分析广告渠道
5、开始转写文案
1、为产品赋予人格化联想
2、功能之上的价值
3、「居高临下」
4、以退为进，摆低自己
5、思维导图扯关系
1、阅读时间
2、合时宜
3、有创意
大促期间话术培训
1、当天高峰时段分配
2、当天对客服的要求
3、前期准备
4、当天排班原则
5、总结
1、学会基础操作
2、天猫高压线
3、轮岗培训
4、定位自己
5、常见问题解答
6、判断客人
7、学会关联推荐
8、提高询单转化率
9、总结常见问题
10、切记
1、发票问题
2、关于交易
3、付款方式
4、信用卡，消费卡支付
5、发货，退货，库存
6、关闭订单
7、泄露他人信息
1、店员管理
2、货品管理
3、店面
4、商品陈列
5、服务规范
6、资讯管理
7、促销
1、大促客服要求
2、沟通技巧
3、沟通禁忌
4、售前
5、催付
6、售后
7、客户维护