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Qualité du service client (Le client entre (Exigences (Accès dégagés,…
Qualité du service client
Le client entre
Interdits
Chewing-gum
Regroupement de personnel
Exigences
Accès dégagés
Bonne tenue personnel
SDV* propre
SBAM**
Recherche
Exigences
Respect des univers
Montrer le produit
Connaitre les tailles
Interdits
Mélanger les produits
Laisser sans réponse
Découvre
Exigences
Effet de masse
Valoriser rapport qualité/prix
TG renouvelée 15j minimum
Interdits
Dénigrer le produit
Absence signalétique
S'oriente
Exigences
Bon balisage
Rien au sol
Orienter et accompagner
Interdits
Porte affiche vide
Refus d'aider / communiquer
S'éterniser
Concrétise
Exigences
Emballage propre
Valoriser le produit
Prix sur le produit
Interdits
Contredire
Espaces vides
Produits inaccessibles
Finalise ses achats
Exigences
Pas + de 5 clients par caisse
Caisses propres
SBAM**
Interdits
Discussion prolongée entre employés
Rester en caisse sans clients
Présence cartons,poubelles...