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CH1-行銷意涵、顧客導向及市場調查 (行銷五大目標 (營收目標 (年度預算目標), 獲利目標, 市占率目標, 創造品牌目標,…
CH1-行銷意涵、顧客導向及市場調查
行銷五大目標
營收目標 (年度預算目標)
獲利目標
市占率目標
創造品牌目標
顧客滿足與忠誠度目標
行銷觀念演進
產品觀念1970-1980
行銷近視病 (ex.鐵路:只注重提供鐵忽略運輸服務)
銷售觀念1980-1990
消費者不主動購買產品，產品種類增加
生產觀念1950-1970
大量出口單一產品
提高生產率
降低成本
行銷觀念1990-21世紀
顧客導向 (銷售>製造)
顧客導向
發掘需求並滿足消費者
創造商品價值(使顧客認為CP值高)
關愛顧客而非產品
創造能銷售的東西，而非銷售製造的東西
消費者洞察
POS資料 (銷售零售據點資訊系統資料)
網路問卷調查
焦點團體座談 (FGI或FGD)
至國外訪查、參展
市場調查
四原則: 真實性、比較性、連續性、一致性
量化調查方式
直接面談調查法
留置問卷填寫法
郵局調查法
電話訪問調查法
集體問卷調查法
電腦網路調查法