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第四章 (服務業行銷8P (推廣, 公共事務作業, 定價, 通路, 銷售業務/銷售團隊, 產品, 實體環境與情境影響, 服務客戶作業流程),…
第四章
服務業行銷8P
推廣
公共事務作業
定價
通路
銷售業務/銷售團隊
產品
實體環境與情境影響
服務客戶作業流程
行銷4P
通路力
定價力
產品力
推廣力
行銷4C
價廉物美
普及(便利)
滿足需求
共鳴(溝通)
顧客關係管理(CRM)
分析型
傳統資料庫
資料倉儲
資料挖礦
協同型
促進交流互動
操作型
服務自動化
服務套裝化
行銷3R
顧客維繫策略
顧客關係銷售
顧客介紹顧客
售後服務(1S)
維修中心
客服中心
行銷2大架構
行銷4P
行銷4C