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COMUNICAÇÃO (ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO (CANAL (é o meio que a a fonte…
COMUNICAÇÃO
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
CANAL
é o meio que a a fonte escolhe para enviar a mensagem
RECEPTOR
é o modo ou instrumento que decodifica a mensagem
TRANSMISSOR
é o meio que codifica a mensagem, o produto da codificação da fonte
DESTINO
é a pessoa que deve receer a mensagem
FONTE
inicia a mensagem codificando uma informação
RUÍDO
representa as barreiras de comunicação que distorcem o sentido da mensagem
FEEDBACK
é o retorno do destino confirmando o sucesso ou não do processo de comunicação
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
LINGUAGEM
a idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam como ela usa a linguagem. As palavras não significam a mesma coisa para todo mundo
EMOÇÃO
a tristeza ou alegria que sentimos pode alterar a nossa percepção
FILTRAGEM
Manipulação da mensagem pela pessoa que envia, para que seja vista favoravelmente pelo recebedor
PERCEPÇÃO SELETIVA
desvio de interpretação, baseado em preconceitos, experiências anteriores, etc
EXCESSO DE INFORMAÇÃO
recepção de mais informações do que podemos captar
APREENSÃO OU ANSIOSIDADE
pode ocorrer por - timidez, dificuldade na fala, fobias, etc. Pessoas assim buscam reduzir ao máximo a sua interação com outras pessoas
OUTRA CLASSIFICAÇÃO
BARREIRAS NO RECEPTOR
Desatenção, impaciência ou pressa;
Tendência a avaliar e julgar;
Preconceitos;
Desconfiança em relação ao emissor;
Resistência em aceitar a mensagem por excesso de autoconfiança.
BARREIRAS NO EMISSOR E NO RECEPTOR
Pouca disponibilidade de tempo;
Interesse em distorcer a mensagem, hostilidade;
Diferença na hierarquia e no nível cultural.
BARREIRAS NO EMISSOR
Uso de linguagem e simbolos inadequados
Timidez, impaciência, etc.;
Escolha de um momento impróprio;
Supor que o receptor já domina o assunto a ser tratado
BARREIRAS NO AMBIENTE.
Inadequação do canal escolhido;
;
Distrações, ruídos, interrupções frequentes, etc.
CANAIS DE COMUNICAÇÃO
quanto mais informação o canal consegue transmitir, mais rico ele é
já quando a mensagem é muito importante ou quando precisamos ter certeza de que a pessoa compreendeu a mensagem, devemos escolher um canal de alta riqueza
se uma mensagem é rotineira ou precisa alcançar um número imenso de indivíduos dispersos, devemos escolher um canal de baixa riqueza
de acordo com a hierarquia
conversa cara a cara
telefone
e-mail, intranet
memorandos, cartas
relatórios formais, boletins
um canal mais rico costuma tomar mais tempo
FLUXOS DA COMUNICAÇÃO
ASCENDENTE
as informações saem do nível operacional para a cúpula
HORIZONTAL ou lateral
ocorrem entre os órgãos da empresa e entre os próprios colegas de trabalho
DESCENDENTE
quando a informação sai da cúpula para o nível operacional, sai de cima para baixo
COMUNICAÇÃO
ORAL (OU VERBAL)
ESCRITA
clara
linguagem adequada
COMUNICAÇÃO
EFICIENTE
acontece quando gastamos o mínimo possível de recursos para nos comunicarmos. Ou seja, escolhemos o canal "mais barato" em termos de tempo, custo, esforço, etc
EFETIVA
quando a mensagem for completamente compreendida pelo seu receptor
EMPATIA
preocupação com a pessoa que está na outra ponta da cadeia de comunicação: o receptor. Entre os dois envolvidos (emissor e receptor) como fundamental para que a comunicação aconteça de modo eficiente, pois somente quando a mensagem é compreendida é que a comunicação é eficaz
ANSIEDADE
Nas empresas, além do sistema formal de comunicação, existe um sistema informal denominado rede de rumores. Os rumores tendem a emergir em reação a situações importantes para as pessoas, nas quais há ambiguidade e sob condições que causam
um processo interpessoal de envio e recebimento de símbolos com mensagens atreladas a eles
transmissão de uma mensagem a um indivíduo
processo de mão-dupla
É necessário também um intercâmbio de informações para que ocorra
o entendimento e o compartilhamento desta informação
A comunicação Interna utilizada na gestão organizacional é caracterizada por utilizar como veículos relatórios, circulares, boletins, folhas soltas, folhetos completos, folders, jornais, revistas, manuais de instrução e apostilas
Uma equipe multidisciplinar é uma que é composta de pessoas com formação diferente. Por exemplo, teríamos em uma mesma equipe um engenheiro, um economista, um administrador, um cientista político etc. Ora, a mera presença de pessoa com formação distinta não significa necessariamente uma barreira à comunicação.
As barreiras administrativas ocorrem quando a empresa processa suas informações considerando a distância física, grupos com diferentes culturas, relações de poder etc
As barreiras pessoais referem-se à personalidade de cada comunicador, seu estado de espírito, suas emoções, seus valores e na forma como se comporta dentro de determinado contexto
A sobrecarga de informações caracteriza uma barreira na comunicação, uma vez que há um limite de atenção cerebral
No processo de comunicação, a percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida é denominada de DECODIFICAÇÃO
As habilidades de escrita e da palavra são relacionadas à CODIFICAÇÃO.
Já as habilidades de leitura e de audição se referem à DECODIFICAÇÃO.
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se estimular os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle gerencial
Um dos obstáculos à comunicação no processo organizacional é a avaliação prematura da mensagem pelo receptor
O feedback deve ser específico ao contrário de verbalizar uma generalização
Pare ser efetivo o feedback deve ser descritivo ao contrário de ser um processo de avaliação
O feedback é mais útil quando solicitado e oportuno, isto é, quando feito no momento do comportamento ou do fato em questão
"Tanto o emissor quanto o receptor são fontes de comunicação"