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CH1 行銷意涵與顧客導向 (顧客滿意度高的優點 (建立好口碑, 培養高的忠誠度, 提高顧客的回購率, 提升員工的士氣), 市調 (產品研究,…
CH1 行銷意涵與顧客導向
顧客滿意度高的優點
建立好口碑
培養高的忠誠度
提高顧客的回購率
提升員工的士氣
市調
產品研究
滿意度研究
品牌研究
廣告研究
市調目的與適用產品
居家問卷調查法
盲測調查法
店內問卷調查法
王品集團提供餐後填寫問卷
電話訪問調查法
市場
消費者市場B2C
Amazon
訂閱型電子商務（Subscription Ecommerce）
工業市場B2B
阿里巴巴集團的 1688
台灣經貿網
Ebay Business Supply
政府市場
非營利組織NPO
不以營利為目的組織或團體
行銷活動
PDCA檢討活動
Plan、Do、Check、Action
產品規劃
通路規劃
市場調查
行銷觀念導向
行銷觀念
銷售觀念
產品觀念
生產觀念
結論:
了解消費者市場及需求
洞察消費者現況及淺在需求
滿意度調查