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行銷管理3 (通路(4P中最耗時且最花錢的決策) (四流 (物流:產品從生產者移轉到消費者手中的過程, 金流:與金錢有關的一切流程,包含付款方式、現…
行銷管理3
通路(4P中最耗時且最花錢的決策)
四流
物流:產品從生產者移轉到消費者手中的過程
金流:與金錢有關的一切流程,包含付款方式、現金付款、信用卡付款
商流:產品所有權的移轉,是最主要的流,其他三流也是從商流延伸
資訊流:買賣雙方之間的資訊交流,是唯一的雙向流
通路階層:又稱通路長度,指找幾個通路會員來賣東西
零階通路:指生產者與消費者直接接觸,中間沒有任何通路商
一階通路:指生產者與消費者之間包含了一個通路機構,例如零售商
二階通路:指生產者與消費者之間包含了二個通路機構,例如零售商、批發商
三階通路:指生產者與消費者之間包含了三個通路機構,例如零售商、批發商、代理商
行銷通路:由一組機構組成,由此機構執行將產品和所有權,從生產者移轉到消費者手中的一切活動
通路設計步驟
建立通路目標:考量通路的限制因素,依照這些因素選出最適合的通路方案,滿足消費者期望的服務水準
確認通路方案
通路成員數目:指一通路階層中可以找幾個通路商,又稱為通路的寬度
密集式配銷:盡可能地將一通路階層的通路商總數提高到最大,適用於便利品
選擇式配銷:針對特定區域選出幾家通路商,適用於選購品
獨家式配銷:針對特定區域只有一家通路商,適用於特殊品
分析消費者需求
評估方案:透過經濟性準則、控制性準則、調適性準則來評估
控制性準則:通路會員的行動是否在廠商的控制中
調適性準則:通路方案使否能隨著環境變化而彈性調整
經濟性準則:主要與資金有關,包含通路方案的成本、銷售量、銷售額等
通路的衝突
垂直通路衝突:相同通路不同通路階層成員間的衝突
多重通路衝突:企業建置兩條以上的通路接觸單一市場時,產生爭取同一顧客區隔的衝突
水平通路衝突:相同通路且同一通路階層成員間的衝突
通路的整合
垂直行銷系統:將相同通路、但不同通路層級的成員進行整合
公司式:生產者和通路商結合成一家公司
管理式:由通路中較強勢的通路成員,協調其他通路成員
契約式:是最普遍的垂直行銷系統,通路成員透過契約的結合,強化彼此合作關係
多重行銷系統:企業建置兩條以上的通路接觸一個或多個市場區隔
水平行銷系統:將相同通路且相同通路層級的成員進行整合
拉式策略VS推式策略
推式策略:廠商透過功能性促銷或銷售力,促使中間商主動積極推銷產品給顧客
拉式策略:廠商透過廣告或促銷吸引消費者注意,並且主動詢問,促使中間商向廠商下單訂購產品
去中介化:又稱去中間商,由於科技進步或策略改變,生產者傾向於直接接觸顧客,使得中間商的功能日漸削弱
再中介化:由於企業紛紛成立網站,造成資訊過多,消費者需要中間商來過濾資訊
直接通路VS間接通路
直接通路:又稱無店鋪通路,包含電視行銷、網路行銷、郵件、直銷等
間接通路:又稱有店鋪通路,包含超級市場、百貨公司、便利商店等
行銷人員最常使用的通路
配銷通路:陳列、銷售商品給顧客,例如批發、零售商
服務通路:促使交易達成,例如銀行、物流業者
傳播通路:與目標顧客傳送或接收訊息,例如電話、網路
價格
定價程序(定價3C:決定需求、估計成本、競爭者分析)
決定需求:消費者的需求就是價格上限
估計成本:價格的下限
選擇定價目標:定價目標為何,想要達成甚麼結果
競爭者分析:考量競爭對手的反應和策略
選擇定價方式:包含成本導向、競爭者導向、消費者導向
選定最終價格:決定定價方式後,針對一些特性進行價格修正,決定最終價格
定價方式
競爭者導向定價:依照競爭者的策略和產業的變化做為定價的依據
現行水準定價:依照產業的現行價格水準為依據,訂定產品價格
拍賣定價
荷式拍賣:由最低標者得標
英式拍賣:由最高標者得標
封籤拍賣:供應商只能提交一標單,且不知是否有其他標單
消費者導向定價:依照消費者需求及對產品的認知價值為依據的定價方式
認知價值定價:依照消費者對產品的認知價值為定價依據
習慣定價:依照消費者習慣的價格定價
逆向需求定價:先詢問消費者能接受的價格,在回頭考量成本的定價方法
心理定價
畸零定價:價格的尾數通常為9,使消費者感覺有便宜
犧牲打定價:將一熱銷商品大打折扣,帶動其他產品的銷量
聲望定價:透過高價格顯現出產品的高品質、高格調、高時尚
物超所值定價:由於舉辦促銷活動成本很高,將成本省下來,直接回饋在價格上的訂價
成本導向定價:將企業生產成本加上一定的利潤成數的定價方式
成本加成定價:將企業生產成本,加上一定利潤成數的訂價方法
目標報酬定價:將企業生產成本,加上企業訂定的投資報酬率乘上投資金額,就是產品的定價
其他定價方式
附件定價:又稱可供選擇定價,依配合主產品所伴隨之自選式產品來進行定價,通常選擇性附件都不便宜
專用配件定價:又稱互補定價,一產品必須搭配另一產品,通常其中一個產品價格會很高,另一個則是會便宜很多
搭售定價:又稱成組產品定價、配套式定價,將不同的產品綁在一起銷售,且價格會比分別購買時來的便宜
兩階段定價:通常為一固定費用加上變動費用
滲透定價:先將價格訂得很低,以獲得市佔率
榨取定價:先將價格訂高,快速回收成本
折扣
現金折扣:對於能夠迅速付清款項的客戶,給予一定比例的優待
功能性折扣:又稱企業折扣、交易折扣,針對通路會員做出對企業有益的特定工作,而給予廠商折扣
數量折扣:給予購買一定數量的消費者進行折扣,提升單次購買量
價格策略:行銷組合中唯一可創造收益的項目且最具有彈性調整的特性