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ROTEIRO TREINAMENTO-ATENDIMENTO (ROTEIRO (Atendimento vai até cliente,…
ROTEIRO
TREINAMENTO-ATENDIMENTO
ROTEIRO
Atendimento vai até cliente, ou atendimento treina operador?
Apresentar mapa, taxas fechada, stories, prints - programar para 20 minutos treinamento 20 para tirar dúvidas?
Eficaz que seja feito pelo atendimento (Pontos Dri e MI comentar) -
Desenvolvimento do treinamento
Quem? Como? Data
Tempo – quanto tempo durará e quais atividades serão realizadas no decorrer do treinamento
Roteiro excel
Dash (teste ou mudar uma ntigo p teste) - Notebook
Simular no cliente(dash)
Roteiro (mapa) de pontos abordados
Prints/Stories sobre a navegação em cima do mapa
Metodologia – definir qual abordagem será mais efetiva para que os envolvidos se beneficiem
Treinar clientes para tirar dúvidas - navegação sistema - ações (E saber operar a plataforma sem problemas)
P.A Eventos : Área financeira - Casas: Gerente estabelecimento - Zig: Gerente de conta/OP líder evento
Dia, hora e local – quando e onde acontecerá; Checklist
Objetivo – estado desejado, público alvo, deFinições cliente
Criação de cronograma junto ao comercial - smp quinta e sexta
DEFINIÇÕES DE LOCAIS DO DASH PARA O TREINAMENTO
(Tirado das dores)
Muita pergunta pro financeiroo
Procedimentos de repasse (data de resgate/Hr taxa de antecipação
Como calcular reembolso de cartão e taxa zig (sobre faturamento e o que compõe o faturamento)
O que influencia no faturamento/fechamento ou não
O que é cobrado do cliente (responsabilidade zig) e oq eu é custo zig interno ou terceiro
Onde encontrar determinada inf no dash (visualização poluída, muita inf pra primeiro ctt
Mesma inf em lugares dif possuem a mesma premissa?(consumo de bônus - R.F - Bônus por cliente - Bônus por prod)
Considerações em determinados valores base (Taxa adm sobre faturamento/consumo no evento é = ou Diferente ao fat (PQ?)
-Considerações no extrato do dash (valores de repasse), prazos de deb/créd (D+2 D+31), sobra de recarga e recarga expirada.
Diferença entre os procedimentos de resgate entre INTEGRADA e NÂO integrada (pedir saque antecipação e repasse de POS)
Dados/valores/taxas/infos do contrato firmado c/ cliente
Sem roteiro pré delfinado
Feito por demanda e não por planejamento (junto c/ comercial/OP)
Perfil do cliente (treinamento não agrega)
Alinhamento entre o que esta sendo operado com o que esta configurado no dashboard
Informações nunca estão corretas trello ou pipe
Estoque mais alinhado com atendimento financeiro
O que ter noo treinamento
Certeza e confiança do que está
falando e aplicando
Todas informações do cliente:
Dados fechado com comercial
Primeira página ser customizada
(Logo cliente - produtos utilizar - taxas)
Entender perfil do mesmo
Checklits
Enviar e-mail antes cliente,
avisando data, hora, e qual o público alvo, e
como e o que precisamos para aplicar.
DORES CLIENTE
DORES DO ATENDIMENTO
DORES GALERA ZIG