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ITIL V.3 (26 processos melhores práticas ((Design) Desenho Serviços…

- - - - Catálogo
        
        Fornecedores
        
        Disponibilidade :warning:
        
        Capacidade
    - - Pacote de Desenho
        
        definindo todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida
    - - Pessoas :warning:
        
        papéis delas nos processos
      - Produtos/tecnologia
        
        Segurança Informação :warning:
      - Processos
      - Parceiros
        
        Se for o caso
  - - - gerenc. Mudanças :
        
        7R's
        
        5RE
        
        Responsáveis
        
        Recursos
        
        Rquisição
        
        retorno
        
        1RA
        
        Razão
        
        1RI
        
        Riscos
      - Suporte transição
      - Gerenc. ativos e serv. e config
    - - Distribuição
      - Teste serviço
      - Avaliação Mudanças
      - Gerenc. conhecimento
  - - - 4 Funções
        
        Central de serviços
        
        Gerênciamento Téc
        
        gerenc. Aplicações
        
        gerenc. Operações
    - - Gerenc
        
        Incidentes :warning:
        
        A central pode resolver os incidentes no primeiro contato quando possível
        
        Problemas
        
        Eventos
        
        Requisições
        
        Acesso
  - - - através de melhor projeto, transição e operação dos serviços
  - - - POrtifólio
      - DEmanda
      - FInanceiro
      - RElacionamento
    - - como projetar, desenvolver e implementar o Gerenciamento de Serviço
        
        como um ativo estratégico
    - - Perspectiva
        
        visão, valores e convicções
      - Posição
        
        Imagem a ser passada
      - Plano
        
        Estrtégia competitiva
      - Padrão
        
        procedimentos da org.
    - - pacote
        
        Garantia
        
        Confiança
        
        Disponível
        
        grande
        
        contínuo
        
        Seguro
        
        Utilidade
        
        Funcionalidade
        
        Desempenho
        
        Obstáculos
      - Medidas negócios
        
        Confiabilidade
        
        MTBF
        
        Mean time betwen failure
        
        Manutenibilidade
        
        MTRS
        
        MEANS TIME TO REST
- - - - Deve ser elaborado com a participação das diversas unidades da área de TI e das áreas finalísticas. O documento deve ser acompanhado e avaliado periodicamente."
    - - que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período.
- - - - Iniciação
        
        Manutenção
        
        transição
        
        suporte
    - - Assegurar Execução
        
        Sênior TI
    - - dia a dia
        
        Pode ser DONO DO PROCESSO
    - - quem executa
- - - - COM MELHORES PRÁTICAS PARA OBTER EFICIÊNCIA E EFICÁCIA NOS SERVIÇOS DE TI
- - - - TERCEIRIZAR 1 PROJETO
    - - PARCERIA
    - - cooperação
        
        Maior tempo para fornecer serviços e um melhor controle.
    - - PROVISÃO DE SERV. DE APLICAÇÃO
        
        Acesso a soluções complexas e dispendiosas e suporte e atualizações inclusos.
    - - TERCEIRIZAÇÃO
        
        foco nas competências essenciais e redução de custos em longo prazo.
    - - TERCEIRIZAÇÃO DO PROCESSO DE CONHECIMENTO
        
        Maiores competências e economia.
    - - INTERNALIZAÇÃO
        
        Controle direto, liberdade de escolha e familiaridade com processos internos.