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沟通问题&解决方案 (效率低、结果差 (先说观点，后举例子深入, 充分沟通，减少反复沟通次数, 有问有答，避免单向输入式沟通,…
沟通问题&解决方案
效率低、结果差
先说观点，后举例子深入
充分沟通，减少反复沟通次数
有问有答，避免单向输入式沟通
沟通中存在认知偏差，建议聆听者复述一遍再次确认
沟通内容较多时拆分内容
记录沟通结果，明确后续任务，职责清晰划分
建议：功能负责确认变更点并告知测试通过场景；技术对完成节点负责
耗时长
开会前规定会议预估占时，控制发言时间5分钟/人
沟通前提前准备，思考沟通目的和期望效果
抓重点，讲要点
跑题时，提醒对方
站着沟通，加快进度
奖惩措施-会议延期罚钱（每超过1分钟10元项目组零食基金）
带主观情绪、抱怨
陈述事实和观点，减少主观情绪带入、不做主观评价
以结果为导向，问自己我还能做点什么来代替抱怨和牢骚
沟通前先做功课，能百度或找文档解决的就不要浪费别人的时间提问
避免甩锅，以结果为导向去沟通处理
坦诚交流，消除误解
站在对方的角度重新思考问题
沟通成本高
划定界限，适可而止
注意沟通技巧
eg：处理不了的问题升级到业务和is层面
沟通暴力
受害者
屏蔽他，提升钝感力
正向引导，扯开话题：反问对方如何处理？
施暴者
注意语气，降低音量
陈述事实，不做评论
适当表达感受和担忧
看书学习《非暴力沟通》
沟通后无反馈
布置的任务当日主动反馈
eg：成员提前告知PM当前任务的困难点、进度、风险
其他问题
吵闹影响办公效率
降低音量、语气平和
固定沟通时间
晨会、饭前、午休后等
当面沟通，杜绝隔空喊话