Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

پشتیبانی, پشتیبانی تپسی تماس با 1630 (2- پشتیبانی (1- سفیران (1- مشکلات…

- - - - 3- کاهش یا عدم دریافت درخواست سفر
        
        در این موارد احتمال عدم دریافت درخواست وجود دارد
        
        برای سایر موارد و در صورتی که بیشتر از 1 ساعت درخواست نداشته اید عدد 0 برای وصل شدن به کارشناس
        
        اعتبار کمتر از 10 هزار تومان و یا در 2 روز متوالی کمتر 5 هزار تومان باشد
        
        برخی مناطق حومه تهران تحت پوشش تپسی نیستند.
        
        کیفیت ضعیف اینترنت
      - 4- راهنمایی نصب و بروزرسانی نرم افزار
        
        برای نصب آخرین نسخه نرم افزار برای اندروید مراجعه به کافه بازار و برای ios از طریق سیبچه.
      - 2- مشکل در قبول سفر
        
        راهنماییهای برای سفیر گفته می شود مثل لمس چند ثانیه ای صفحه برای قبول درخواست و احتمال اینکه درخواستی را قبول کرده باشید ولی چند ثانیه قبل سفیر دیگری درخواست را پذیرفته باشد.
        عدد 0 برای تماس با کارشناس
      - 5- سایر موارد
        
        اطمینان از به روز بودن نرم افزار و اتصال به اینترنت و عدد 0 برای تماس با کارشناس
      - 1- نحوه افزایش اعتبار
        
        راهنمای برای افزایش اعتبار از طریق نرم افزار و پرداخت از طریق درگاه بانکی و با داشتن رمز دوم
    - - انتظار برای وصل شدن به کارشناس
    - - 2- تغییر اطلاعات فردی و خودرو
        
        جهت تغییر عکس، اطلاعات فردی و خودرو مراجعه حصوری به دفاتر تپسی. برای تغییر شماره هم با مراجعه حضوری و هم از طریث ثبت تیکت در نرم افزار امکان پذیر است. شماره جدید نباید قبلا در سیستم تپسی ثبت شده باشد.
      - 3- سایر موارد
        
        منتظر وصل شدن به کارشناس
      - 1- مسدودیت حساب
        
        منتظر وصل شدن به کارشناس
    - - 3- نحوه افزایش اعتبار
        
        راهنمایی برای افزایش اعتبار از طریق نرم افزار و پرداخت از طریق درگاه بانکی و با داشتن رمز دوم
      - 4- ثبت و تغییر اطلاعات بانکی
        
        راهنمایی از طریق ثبت کردن یا تغییر اطلاعات در نرم افزار از قسمت حساب کاربری و حساب بانکی
      - 2- عدم انجام تسویه روزانه
        
        تسویه حساب در این موارد صورت نمی گیرد
        
        تعییر یا ثبت شماره شبا حداکثر تا 72 ساعت
        
        باقیمانده اعتبار سفیر کمتر از 5 هزار تومان تا روز قبل
        
        جمعه و تعطیلات رسمی
        
        گزینه اعتبار مثبت در نرم افزار فعال باشد و موجودی بالای 10 هزار تومان باشد
        
        تا زمان بررسی موضوع و در صورتی که مشکل خارج از این موارد است، عدد 0 برای تماس با کارشناس
      - 5- گزارش عدم دریافت هدیه معرفی
        
        جوایز معرفی در صورتی تعلق می گیرد که هر دو نفر عضو تپسی باشند و شخص معرفی شده تعداد سفرهای مشخص را در بازه زمانی مشخص انجام داده باشد.
        
        عدد 0 برای تماس با کارشناس
      - 1- گزارش کسر از حساب و عدم افزایش اعتبار
        
        توضیح در مورد کسر از حساب و بازگشت به حساب طی 72 ساعت و احتمالا پرداخت سود.در غیر اینصورت اگر تا 72 ساعت مبلغی به حساب واریز نشد، مراجعه به بانک و فرم مغایرت تکمیل شود.در صورتی تایید بانک مبنی بر واریز وجه به حساب تپسی، عکسی از فرم گرفته و به تلگرام طلایی به شماره 09202009250 ارسال شود.
      - 6- سایر موارد