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Gestão por Processos (Evolução Histórica (Revolução da Produtividade…
Gestão por Processos
Evolução Histórica
Revolução da Produtividade (Taylor e Ford)
Domínio do Modelo Funcional
Surgimento do TQM
Revolução da Concorrência e da Competitividade
Concorrência a nível internacional
Consumidores conscientes e exigentes
Rapidez nas mudanças
Avanços tecnológicos
Surgimento da internet e intranet
Estratégias para os Processos
Intensificação
Extensão
Ampliação
Conversão
Inovação
Diversificação
Metodologia
Visa a satisfação de stakeholders
-Avaliação
-Análise
-Medição
-Melhoria de Desempenho
FEPSC
Promove a Melhoria de um Processo
Implementa a relação cliente-fornecedor
Considera subsistemas (recursos, informações e produtos)
Cria unidades funcionais
Facilita os suprimentos
Ajuda na manutenção
Melhora a avaliação e controle
Facilita o fluxo de informações
Estruturas
Estrutura Funcional
Clássica
Ótimo das partes
Segmentação de tarefas
Departamentalizada
Orientação de tarefas
Decisões hierárquicas
Controle externo sobre pessoas
Estrutura de Gestão por Processos
Moderno
Ótimo do Todo
Inter-relacionamento
Trabalho em equipe
Orientação para os Clientes
Gestão Participativa
Funcionários Multitarefas