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UX之道— (第6章用户研究 (2.制定用户参与计划 (选择研究方法 (常见研究方法列表P100, 制定研究计划的考虑: 为何开展此研究…

- - - - 吸收组织机构现有研究和文档中的内容作为开始
      - 找到组织中对当前和潜在客户由深刻洞察的人士
      - 参与的小组成员列出共同特征：主要目标/角色/用户基本情况/经验/组织属性
    - - 哪个特征最影响用户为何以及如何使用网站
      - 影响因素：当前交易频度/交易产品的种类/领域相关知识的水平/技术娴熟程度
      - 列出一个双特征图标。表示一个粗略的用户模型。通过协作此模型开展关于用户动机和经验方面的讨论
  - - - 常见研究方法列表P100
      - 制定研究计划的考虑:
        为何开展此研究:想从中得到什么；包括哪些研究对象（列出主要用户群）；如何招募参与者及其筛选；如何答谢参与者；
      - 如何根据开发阶段、信息需求以及引入用户研究的灵活性进行选择
    - - 获得信息：网站领域相关经验；参与者感受到的品牌；态度；趋势访问的目的和需求；访问后的下一个动作
      - 注意：专注于参与者的个人体验；问题应该简单中立开放，不强加隐含观点；提前预访谈；如经同意对访谈进行录像
    - - 到参与者平时最可能使用网站的地点
      - 主动观察
        
        让参与者充当师父的角色
      - 被动观察
        
        希望观察到尽可能自然的行为，在随后的访谈追问所观察到的行为背后的原因
    - - 从大量数据中识别模式和趋势
      - 模式：目标/心智模型（用户如何将外部体验映射为内部思维的语句）；想法和功能需求；挫折；变通；由价值语句
    - - 考虑因素：所针对的目标是谁-利用假设模型确定；不要问需要推测的问题
    - - 不适合可用性测试，因为会影响参与者的表达；避免放大参与者之间的差异
    - - 注意：尽量避免术语
- - - - 勾勒职责
        
        业务利益相关方：是指在公司里哪些在项目成功时会带给其业务相关利益的人，或是有利于知识可以贡献
        
        谁主要负责召集和安排相应的业务利益相关方—合作伙伴、项目资助方
        
        谁为业务利益相关方会议组织主题和问题—主持者
        
        谁组织会议
        
        谁负责记录？如何分享会议记录
        
        谁负责更进
      - 从正确的群体、正确的利益相关方搜集信息
        
        让很多人参与进来；随时记得时间表和预算
        
        想法的来源
        
        依赖网站获得创意开展活动的群体；需要支持网站或应用后台的群体如提供内容；客户服务人员；销售咨询服务人员；人力资源用于招募对象；公共关系；合作方及销售商关系
      - 创建会议
        
        列出一系列需要覆盖和询问的主题
        
        识别利益相关方期望之间的主要差异
      - 高效开会
        
        确保有一份共享词汇表
        
        倾听想法并深挖需求
        
        例：我们的网站需要博客功能——我们需要表现出相关性和可接触性；我们需要有一种方法让人们经常回访网站以产生更过广告价值；我们需要将自己定位为思想领导者；我们需要一种更好的方式来和客户一起交流和创新
      - 提炼需求
        
        功能分类—将有用可跟踪的组成部分提炼出需求
        
        需求具备的要素
        
        对必须解决的整体需求有深入了解
        
        整理和提炼来自不同利益相关方的需求
        
        为涉及提供方向，不做如何实现的具体指导
        
        作为独立工作单元服务于排序和跟踪