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1105203028 黃騂嵐 CH1行銷意涵與顧客導向 (行銷五大目標 (獲利, 市占率, 營收, 創造品牌, 顧客滿足與顧客忠誠),…
1105203028 黃騂嵐
CH1行銷意涵與顧客導向
行銷管理
管理活動
行銷活動
行銷定義
滿足消費者需求
為消費者創造更大價值
行銷五大目標
獲利
市占率
營收
創造品牌
顧客滿足與顧客忠誠
行銷觀念演進
階段2：產品觀念
階段3：銷售觀念
階段1：生產觀念
階段4：行銷觀念
現在：顧客至上，顧客導向
市場未來需求
銷售人員意見綜合
專家意見
購買者意向調查
市場測試
顧客導向觀念
發現消費者需求並滿足
關愛顧客而非產品
市場調查原則
真實性
比較性
連續性
一致性
上課心得
更加了解企業為何重視顧客
行銷有很多種方法但要適合自己公司
了解做市調不是想像的簡單