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Ch 4 4P (服務行銷要件 (人員銷售, 廣告促銷, 公共事務, 現場環境, 通路, 定價, 服務流程, 售後服務, 產品, 顧客關係), 要件…
Ch 4 4P
服務行銷要件
人員銷售
廣告促銷
公共事務
現場環境
通路
定價
服務流程
售後服務
產品
顧客關係
要件
產品力 product
定價力 price
推廣力 promotion
通路力 place
服務 service
對應4C
顧客導向 custumer-orientation <> product
成本降低 cost down <> price
溝通 communication <> promotion
便利 convenience <> place