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108年 班務流程及查核 (4、班級進行中作業 (4-4 套課 第三到五堂課 需執行第一次問卷 確保學員在狀況之內 (4-4-1 套課 過半…
108年
班務流程及查核
4、班級進行中作業
4-2 第二堂確定之後無法到課，需第二堂課後退班
4-3 第三堂課才出現的新生，需留意學習狀況，並告知講師
4-1 第一堂課未到課之本點新生 請一併通知 分校經手人
ADOBE舊生 需依第一堂課取消的狀況 隔天進行通知 請其第二堂課來上課
4-1-1 套課開班宣導(班導師作業查檢表_進階)
4-4 套課 第三到五堂課 需執行第一次問卷
確保學員在狀況之內
4-4-2 無法適應之異常處理 退班換老師、老師溝通、通知經手人
4-4-1 套課 過半 需執行第二次問卷
套課 結束前 3-5堂 向講師要求 學員作品 (如有需要)
4-4-3 課程中宣導考試及就輔資訊(班導師作業查檢表)
4-4-4 第三到第六堂 完成第一次套課關懷紀錄、異常處理方式、講師關懷紀錄三項重點
套課過半後，完成第二次(班導師作業查檢表
4-4-5 套課講師需於每堂課 索取 套課講師回饋表 完成 學員上課情況之記錄及文字檔回饋
4-5 熱門 第三到四堂 問卷及銜接及推廣
問卷執行作業(教育訓練)
問卷後 請講師簽名
問卷後 異常狀況 報備主管或相關人員
講師簽名後 隨日報表給主管 簽名
銜接 (教育訓練)
按每月銜接計畫(排課人員)
落實及熟習
新生人數-班務人員主要績效
在點名表上完成 銜接記錄 並入班 當面銜接 可省去電話通知
特定班級銜接成果請報備主管及相關人員
推廣(教育訓練)
活動推廣，例說明會
服務推廣，例就輔面試活動
其他，例停班日期、停車問題
4-6 最後1-3堂 提醒學員 下一個課程 可省去 電話通知時間
4-7 最後 1-3堂 提醒學員 考試時間、作品繳交、履歷及自傳(就輔及考務作業)
4-8 每月繳交給班務組資料(宏偉)
3份督課表(督課作業)
月套課上課人數比率低於60%以下
下月初需回覆近三個月套課學員關懷記錄
4-9 套課學員出現落差 可向班務組申請 補強時數3-6小時
3、開課前一天及當天
3-1 前一天 印出點名表
點名表 寫上 上課日期
點名表 附上 開課通知表 及 座位表
點名表 套課 需附上 套課學員關懷資料夾(教務組查核)
前一天準備好，隨日報表，提供給主管審核
3-2 當天 開班 前一小時 將點名表 座位表 教材 放置 簽到桌
3-2-1 講師及學員簽到系統開啟，以利學員及講師簽到
3-3 當天 開班前 一小時 將上課白板完成 新開班 用紅色字呈現以提醒其他同仁
3-4 開班站櫃 熱情招呼學員 新生第一次上課需引導至教室 讓學員不致太緊張
3-5 開班站櫃 對舊生的招呼及互動不可少
3-6 開班後15分鐘 進行學員 點名及上傳系統
實體教材提領作業(如有需要)
向學員收取上課卷及上課切結書
3-7 開班後15分鐘 新開班 通知未到課學員
並在點名表寫上紀錄 未、晚、三角形
3-8 完成點名表後以文件夾，歸檔收好
待晚點到學員來補簽名
2、準備開課事宜
2-1、開課前三周、前二周 新生人數掌控
未達新生8人
三周前 需開始找新生
落實銜接
主動站櫃協助上課學員排課
請講師幫忙push
拉名單_電話找新生
二周前 報備主管及排課人員
一周前報備區，決定是否合併真人或其他分校班級
2-2 開課前一周 確認教材(如有需要)(倉管人員)
2-3 開課前三天 印出開班通知表
2-4 開課前三天 開始通知上課
系統發送開班簡訊
分校可使用line通知上課(南認)
電話通知開班
電話通知開班留下記錄 聯絡日期及時間 例如6/7 14:00
當面、電話ok、第一次未接、第二次未接、家人轉答、line
2-5 按照 開課通知實際狀況 系統進行退班 以確定點名表符合正確名單
2-6 開課前2-3天 持續聯絡未確認學員2-3次
2-7 開課前未聯絡之本點新生 請同步通知經手人
5、結班作業
5-1 課程結束後7天內，完成課程班級彙總表，給主管審核
5-1-1彙總表封面、開班查檢表、點名表、開班通知表、座位表、回收之卷卡及切結書、套課關懷記錄、問卷分數
5-2 系統最後一堂需完成正確劃位及退班處理，確保點名表人數需與系統人數符合
5-3 點名表銜接紀錄、問卷日期紀錄、點名記錄蓋私章
5-4 問卷異常及問卷常態問題回覆表，7天內完成回覆並張貼在公告區
5-5 每月彙總表主管審核後，以每月一大信封方式歸檔收起，以利之後公司稽核組備查，並放置適當區域
1、排課查檢表(排課人員完成)
1-2 開班前一個月確認實教材
1-1 開班前一個月印出一整個月的開課行程曆
1-3 開班前一個月印出排課底稿 確認教室及每堂課日期