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Capítulo 21 Administración de las comunicaciones digitales: en línea, de…
Capítulo 21 Administración de las comunicaciones digitales: en línea, de social media y móviles.
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Los especialistas en marketing deben reconocer que cuando se trata de social media, sólo algunos consumidores desean comprometerse con algunas marcas, e incluso en esos casos, solamente durante cierto tiempo.
Los social media tal vez no sean muy eficaces en atraer a nuevos usuarios e impulsar la penetración de la marca.
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El marketing viral es una forma de comunicación de boca en boca en línea, o “palabra de ratón” (en alusión al mouse de la computadora), que alienta a los consumidores a difundir los productos y servicios desarrollados por una compañía, o bien, material de audio, videos o información escrita a otros usuarios en línea.
Los consumidores tienden a generar comunicación positiva de boca en boca por sí mismos y a compartir información acerca de sus propias experiencias positivas de consumo.
Por otro lado, tienden a transmitir comunicación negativa de boca en boca y a difundir información que escucharon sólo acerca de las experiencias negativas de consumo de otros
El éxito de cualquier campaña viral o basada en la comunicación de boca en boca depende de la voluntad de los consumidores para hablar con otros.
Huba y McConnell identifican los siguientes peldaños en la escalera de lealtad del cliente (en orden ascendente)
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Comunicación de boca en boca: el cliente arriesga su reputación en línea para contar a otros acerca de la compañía.
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Marketing móvil. Aplicaciones móviles —programas de software de pequeñas dimensiones que pueden descargarse en los teléfonos inteligentes—. Las aplicaciones son capaces de realizar funciones útiles, como agregar comodidad y valor social, brindar incentivos y entretenimiento y lograr que la vida de los consumidores sea un poco mejor o, incluso, que mejore notablemente.
Los especialistas en marketing tienen razón al diseñar sitios sencillos y claros, prestando aún más atención de la habitual a la experiencia de navegación del usuario.
En los mercados desarrollados, el elevado índice de penetración de los teléfonos inteligentes también hace atractivo el marketing móvil.