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Componentes de valor (A filosofia de valor para o cliente possui seis…

- - - - Um processo pode ser visto como grupamento de tarefas dirigidas à obtenção de determinado resultado para o cliente
    - - odo processo recebe contribuição de alguém, faz alguma alteração e envia o resultado para frente
    - - Sendo os clientes que recebem determinado trabalho, somente eles podem julgá-lo quanto à qualidade
    - - Todo processo é composto de várias etapas, algumas delas em áreas diferentes da organização.
    - - Os grupos devidamente treinados devem utilizar
        
        Controle Estatístico de Processo para acompanhar a qualidade dos produtos e serviços;
        ferramentas de localização de problemas e de implantação de melhorias.
      - Os gerentes e funcionários devem aprender a
        
        tomar decisões em cima de dados confirmados e não de palpites, como é muito comum na nossa cultura;
        
        encontrar as causas básicas dos problemas, em vez de reagir a sintomas superficiais;
        
        buscar soluções permanentes em vez de confiar em correções temporárias