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MARKETING RELACIONAL (FUTURO RELACIONAL (Es también conocido como el…
MARKETING RELACIONAL
FUTURO RELACIONAL
Es también conocido como el capital relacional refiriendose al valor que tiene para una empresa el conjunto de relaciones que tiene con el exterior.
La calidad y la sostenibilidad de la base de sus clientes y el potencial para incrementar en un futuro, son considerados como cuestiones clave al igual que las alianzas y proveedores.
BENEFICIOS DEL CRM
Retención de clientes.
Según Reickeld y Saccer (1990), aumentar un 5% la retención de clientes puede mostrar como resultado un incremento desde 25% hasta un 100%.
Optimización de las acciones de Marketing
Adquisición de nuevos clientes. Incremento de la facturación por una mayor rotación. Mantener estabilidad en la demanda. Mejorar la imagen del mercado. Mejorar el proceso productivo. Crear una diferenciación del producto.
Una de las mayores tasas de rentabilidad para la empresa se da fortaleciendo la relación a largo plazo con el cliente así como la capacidad para poner en práctica los fundamentos sobre los que el Marketing Relacional se basa:
-Reducir el coste de nuevos clientes e incrementar su motivación por quedarse.
-Brindar un trato correcto, cortés y digno al cliente.
-Satisfacer sus necesidades de los clientes.
Nos permite administrar y tener conocimiento de los clientes que necesitamos conocer y como organizarla;
-Datos personales (Nombre, dirección, teléfono, etc). -Registro de interacciones de procesos de negocio (procesos de venta, negocio y post-venta). -Nivel de satisfacción (gustos, intereses, opiniones, variables y psicológicas).
Para el Marketing Relacional la estrategia de servicio se refiere al concepto de calidad percibida, abarca todas aquellas variables que intervienen en el consumo y experiencias de múltiples factores como;
-El momento del consumo.
-La relación precio-beneficio.
-El contacto humano.
-El cumplimiento de la oferta. -La claridad de la propuesta comercial.
CRM (Customer Relationship Management).
Esta se define como la necesidad que detecta la tecnología a la creciente necesidad de las empresas por satisfacer sus relaciones con los clientes, las herramientas de gestión relacionales con los clientes son;
(CRM) con las soluciones tecnológicas necesarias para poder crear estrategias del Marketing Relacional.
Consiste en crear, fortalecer y mantener las relaciones que tienen las empresas con sus clientes, con la finalidad de lograr los máximos ingresos por cliente y gestionar los recursos de la empresa para crear una mejor experiencia en cada cliente.
La función del CRM es crear una ventaja competitiva a través del mejoramiento de la experiencia del cliente, a través de sus capacidades:
-Identificación de los tipos de cliente.
-Diseñar campañas de Marketing personalizadas.
