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Recomendaciones M21 FILOSOFÍA DE MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE…
Recomendaciones M21 FILOSOFÍA DE MANTENIMIENTO DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIÓN
Esta Recomendación expone los métodos de mantenimiento de los servicios de telecomunicación. Define también las fases de mantenimiento del servicio, las capacidades de supervisión del servicio, y los requisitos para la puesta en servicio.
Objeto de la recomendación M21
Los objetivos de mantenimiento de un servicio consisten en asegurar que se corrijan cualquier derivación con respecto a los factores de calidad de servicio y objetivos de calidad de funcionamiento definidos en la forma y el momento oportuno y a satisfacción del cliente.
Filosofía global del mantenimiento de un servicio
La filosofía de mantenimiento de un servicio debe comprender todos los componentes que intervienen en el
servicio y sus relaciones.
Capacidades de supervisión de un servicio
La supervisión de un servicio es un proceso en el que se detectan, analizan y comprueban las anomalías y defectos. Este análisis puede ser interno o externo a la entidad. En el caso externo, puede realizarse localmente o de manera centralizada.
Aspectos a tener en cuenta
Señalización de fallos o degradaciones del servicio al personal de mantenimiento
Protección o restablecimiento del servicio mediante iniciación automática de mecanismos de protección
internos o externos, por ejemplo, re configuración, re encaminamiento del tráfico, etc.
Verificación del servicio desde la perspectiva de la red
Todas las funciones del servicio deberían ser verificadas por el proveedor del servicio antes de que lo ponga a
disposición. Esta verificación debe incluir la verificación de los recursos de red y la operación del servicio.
Verificación del servicio desde la perspectiva del cliente/usuario
La verificación previa al servicio debe comprender las características del servicio (tal como han sido adquiridas por el cliente) y los correspondientes procedimientos de operaciones. Se recomienda que la verificación previa al servicio se realice antes de entregar el servicio al cliente
Fases de mantenimiento
Vigilancia de la calidad de funcionamiento
Los objetivos de la vigilancia del servicio son detectar anomalías, defectos y averías que afecten a la calidad del servicio
Detección de las degradaciones de un servicio
Deben analizarse los datos de calidad de funcionamiento para determinar la situación del servicio normal, degradado o con fallos. Debe transmitirse esta información sobre fallos, calidad de funcionamiento inaceptable o calidad de funcionamiento degradada al personal de mantenimiento.
Restablecimiento de un servicio
El objetivo del restablecimiento de un servicio es restablecerlo a un nivel convenido de calidad del funcionamiento del servicio. Para ello, es necesario definir un modo alternativo para restablecer el servicio (por ejemplo, reconfiguración de la red).
Tiempo de restablecimiento de un servicio
Es preferible que el tiempo consumido por el restablecimiento de un servicio se reduzca al mínimo absoluto de manera que sean mínimas las repercusiones de los fallos.
Localización de averías
Si la descripción de las averías no es adecuada, es necesario efectuar una localización de averías y/o un
diagnóstico adicionales. Una vez localizada la avería, debe iniciarse la actividad de corrección/reparación de avería.
Actividades de mantenimiento adicionales
Logística de mantenimiento
La capacidad de los proveedores de servicios de atender eficazmente las peticiones de los clientes se basará en gran medida en su aptitud para comunicar de manera oportuna: información del servicio, de operaciones de red y de mantenimiento que afecte directamente al cliente.
Estadísticas de fallos y Mantenimiento preventivo proceso que quedan en estudio