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Ausencia de Lecturas (D2) (Sólo 1 ciclo afectado (Con Autolectura…
Ausencia de Lecturas (D2)
Sólo 1 ciclo afectado
Con Autolectura
Rectifica la factura en Delta
Explica al cliente porqué no existe la lectura real
Ofrece al cliente que facilite la autolectura a la dsitribuidora de forma periódica para evitar que le ocurra.
Ofrece la Cuota Fija como facilidad de pago ante situaciones como ésta.
Sin autolectura
Argumenta al cliente que se trata de un fallo puntual y que en el próximo ciclo de facturación se pondrá al día porque le facturaremos lo que falta.
Ofrece al cliente que facilite la autolectura a la dsitribuidora de forma periódica para evitar que le ocurra.
Ofrece la Cuota Fija como facilidad de pago ante situaciones como ésta.
Varios ciclos afectados
Con autolectura
Autolectura inferior
Rectifica
la factura con la lectura facilitada por el cliente.
Si Delta no permite la rectificación abre CB
de tipo
Facturación - Rect. factura - Comercial Gas asignada a Adm. Fact. Gas
Recuerda crear la CB de seguimiento
Ofrece la Cuota Fija como facilidad de pago ante situaciones como ésta.
Autolectura superior
Toma nota de la autolectura del cliente en Delta
Recuerda crear la CB de seguimiento
Ofrece la Cuota Fija como facilidad de pago ante situaciones como ésta.
Sin autolectura
Abre reclamación de tipo 0D Facturación - D2 Ausencia de lecturas para que verifiquen el motivo de esas facturas sin lectura real y traslada al cliente la importancia de ir facilitando la lectura a la distribuidora.
Recuerda crear la CB de seguimiento
Ofrece la Cuota Fija como facilidad de pago ante situaciones como ésta.