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Lidando com Pessoas e Situações Difíceis (Ficando no controle durante uma…
Lidando com Pessoas e
Situações Difíceis
Pragas do Escritório
Reagindo ao comportamento agressivo
Avalie sua situação
Tome uma ação concreta
Exponha a pessoa.
Não deixe o problema se agravar
Admitir a verdade
Guarde sua reputação.
Não se oponha às observações da pessoa
Mantenha-se confidencial
Não desça ao nível da pessoa
Dê o primeiro passo.
Tratando o colaborador passivo-agressivo
Passivo porque essas pessoas não falam para fora nem agem abertamente,
Agressiva porque elas são focadas em conseguir o que querem
Não confie nessa pessoa para fazer qualquer coisa
decisiva.
Deixe seus sentimentos pessoais fora da equação
Não se envolva com uma pessoa passivo-agressiva se você puder evitar
Especifique claramente as consequências se determinadas ações não forem efetuadas
Acompanhe
Coloque por escrito.
Dê a pessoa o beneficio da dúvida.
Ficando no controle durante uma reunião
Lidando com dominadores
Dominadores são pessoas que interrompem sua negociação porque elas precisam dominar a conversa
Elogie o conhecimento do orador do assunto e as
contribuições construtivas
Evite aborrecê-lo
Peça opiniões e reações para o grupo ou a outro indivíduo
Interceda nos ataques pessoais parafraseando parcialmente
informações objetivas
Descubra uma interrupção natural ou pausa e intervenha
Controlando os passeadores
Passeadores são pessoas que saem pela tangente e aborrecem os outros participantes.
Confirme sua compreensão do ponto da históri
Reafirme a urgência dos objetivos e as reservas da hora
Coloque às claras o ponto final ou a pergunta
Direcione a pergunta para outro participante ou para o grupo
todo e focalize novamente os objetivos
Reduzindo as conversas paralelas
Algumas vezes as pessoas têm conversas paralelas enquanto você está tentando seguir a pauta da reunião
Peça aos que estão conversando para compartilhar suas ideias
com o grupo
Reafirme a importância dos objetivos e explique que o grupo
realizará mais se uma pessoa falar de cada vez
Faça uma pausa e olhe diretamente para os que estão
conversando
Dirija-se aos argumentadores
Dirija-se a pessoa que está apresentando o argumento
Fale novamente sobre a pauta para avançar a discussão e voltar
ao resultado pretendido
Tipos de Personalidades que
Impedem a Conclusão
O Va/então
Um valentão é qualquer um que tenta intimidar alguém que é percebido como fraco
Estabeleça limites
Ouça
Prepare-se
Comunique-se claramente
Mantenha a distância emocional
Feche
O.Gritador
O gritador é alguém que faz as coisas no grito ou berrando
O gritador é um gritador habitual
O gritador é um valentão
O gritador é verdadeiramente irritado, aflito ou amedrontado
O comprador tendencioso