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ESCUCHA ACTIVA (Errores de la escucha activa (No prestar atención.,…
ESCUCHA ACTIVA
Este concepto fue introducido por Carl Rogers como una habilidad para escuchar de una manera ''sensible'' el mensaje expresado por el individuo con la intención de captar sus ideas.(1)
Escuchar implica desarrollar nuestra empatía lo que nos permite ''experimentar'' la realidad a través de los sentidos, ver a través de sus ojos y comprender lo que expresa su mente y corazón.
Consiste en prestar atención no solo al contenido, sino también a como se dicen las cosas. (2)
Se debe evitar estar distraídos, pensando en otras cosas, o estar planificando una respuesta. La escucha activa, en otras palabras, nos sirve para empatizar y entender a nuestro interlocutor.
Para que se de la escucha activa se debe tomar en consideración dos importantes aspectos: Primeramente, manifestar una actitud empática hacia el interlocutor. En segundo lugar mantener un tono de voz suave, contacto visual, usar gestos faciales acogedores y una postura corporal receptiva.(3)
El silencio es un componente esencial, no siempre significa estar ausente, compromete mantener una postura atenta, abierta y relajada.
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Aunque es importante aclarar que la escucha activa no es un canal para emitir consejos o reprimendas, el objetivo principal es es prestar máxima atención a la persona que no está hablando
Para el interlocutor se crea un ambiente de confianza lo que conlleva a una mejor toma de decisiones y estimula la cooperación. (2)
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"No olvidemos que escuchamos no solamente con nuestros oídos, sino también con nuestros ojos, con nuestra mente, con nuestro corazón y con nuestra imaginación"
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