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Sistemas estrategicos para la ventaja competitiva (Sistema de Información…

- - - - Objetivo
        
        Identificar, capturar, almacenar, mantener y entregar conocimiento util a cualquier persona que lo necesite, en cualquier lugar y en cualquier momento, dentro de una organización.
      - Ciclo
        
        Refinar el conocimiento
        
        Almacenar el conocimiento
        
        Capturar el conocimiento
        
        Gestionar el conocimiento
        
        Crear conocimiento
        
        Difundir el conocimiento
- - - - son las cosas más esenciales (factores) que deben ir bien o seguirse de cerca para garantizar la supervivencia y el éxito de la organización.
    - - es una metodología en la que los planificadores primero crean varios escenarios; luego, un equipo compila tantos eventos futuros como sea posible que puedan influir en el resultado de cada escenario.
    - - Es un concepto de gestión empresarial que transforma los datos financieros y no financieros en una hoja de ruta detallada que ayuda a la empresa a medir el rendimiento
    - - La asignación de recursos consiste en desarrollar los planes para hardware, software, comunicaciones de datos y redes, instalaciones, personal y recursos financieros necesarios para ejecutar el plan maestro de desarrollo, tal como se define en el análisis de requisitos
    - - Trata de dos bloques de construcción principales, procesos de negocios y clases de datos, que se convierten en la base de una arquitectura de información.
- - - - una competencia basica es una actividad en la que una empresa es lider a nivel mundial.
- - - - clasificación
        
        por funciónes que soporta
        
        Ventas, mkt y servicios de soporte
        
        por funcionalidad
        
        coordina tareas, las automatiza, proporciona información detallada, estandariza tareas y procesos rutinarios.
      - Incluye
        
        Administración de campañas, perfiles de clientes, analisis de abandono, puntaje de propensión, analisis de rentabilidad de clientes, personalización, centro de llamadas de tecnologia, administración de contactos, software de integración de canales, herramientas de analisis general y almacenamiento de datos, automatización de la fuerza de ventas.
      - técnica y aplicaciónes CRM
      - Factores que influyen en las TI y objetivos de negocio.
        
        exitosa implementación de TI
        
        comunicación entre empresa y ejecutivos de TI
        
        Conocimiento de dominio compartido
        
        Conexiones entre los procesos de planificación empresarial y TI.
      - cinco procesos multifuncionales
        
        Desarrollo de estrategias
        
        creación de valor
        
        integración multicanal
        
        gestión de la información
        
        evaluación del desempeño