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Ch1:行銷意涵、顧客導向概念及市場調查 (顧客導向觀念 (3.關愛客戶而非產品。, 4.盡全力讓顧客認為他們花的錢是值得的、正確地及滿足的。, 2…
Ch1:行銷意涵、顧客導向概念及市場調查
顧客導向觀念
3.關愛客戶而非產品。
4.盡全力讓顧客認為他們花的錢是值得的、正確地及滿足的。
2.製造你能銷售的東西，非銷售你製造的東西。
5.顧客是我們的活力的來源與生存理由。
1.發掘消費者需求並滿足他們。
6.贏得顧客對我們的尊敬、信賴與喜歡。
行銷五大目標
市占率目標:
代表產品或品牌在市場上的領等地位或非領導地位。
創造品牌目標:
品牌是一種長期性、較無形的重要無形資產，人稱「品牌資產」。
獲利目標:
與營收目標重要性一致。
顧客滿足與顧客忠誠目標:
讓顧客對於企業產生依賴感並養成消費習慣。
營收目標:
又稱年度營收預算目標，營收額代表有現金流量收入，也代表著市占率高低及排名。
行銷經理人職稱
PM:產品經理人
BM:品牌經理人
MM:行銷經理
Marketing Planning Manager:行銷企劃經理
行銷觀念導向演進
Stage2
產品導向
:認為只要做出最好的產品一定會有顧客買單。固廠商容易產生「行銷近視病」，也稱「行銷迷思」，指一昧注重產品本身改量，不在乎消費者需求或慾望。
Stage3
銷售導向
:出去向消費者宣傳產品，並說服他們購買。
Stage1
生產導向
:只負責一直大量製造，追求高生產效率、大量產出單一化商品、降低成本提高出售機率。
Stage4
行銷導向
:也稱市場導向或顧客導向，一切以顧客至上，顧客要什麼，我們就提供什麼。
市場調查
原則:真實性、比較性、連續性、一致性
量化研究(大樣本數):
郵寄問卷訪問法
電話訪問法
網路及手機問卷調查法
店內填寫問卷法
街頭訪問法
固定樣本調查法
家庭訪問法
集體問卷調查法
質化研究(小樣本數):
家庭觀察法
日記填寫法
一對一深度訪問法
賣場觀察調查法
焦點團體訪問法
市場 Market:
一群顧客的集體名稱。
需要條件:
1.具有某種待滿足的需要 - 需求。
2.具有可供支用的購買力 - 財力。
3.具有之用的願望 - 慾望。
市場基本類型:
1.
消費者市場:
供家庭用或個人用
2.
工業市場:
為製造、轉售或其他營業用途
3.
政府市場:
賣給政府
4.
非營利市場:
是以提供社會福利、增進社會福祉為目的
5.
企業市場:
因企業內部工作需求
行銷 Marketing:
在市場把商品賣給消費者、滿足消費者的需求。
終極目標:
1.滿足消費者的需求
為消費這創造更大的價值
結論:
行銷就是知道人們要甚麼並滿足他們，而為了知道消費者要什麼所以要調查。