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Sistemas estratégicos para la ventaja competitiva (Sistemas de información…
Sistemas estratégicos para la ventaja competitiva
Sistemas de información empresarial
Integran otros sistemas funcionales como:
Operaciones
Marketing
Finanzas
Contabilidad
Mejoran el desempeño de gerentes y empresas
Automatizan procesos
Permite acceder y analizar la información en tiempo real
Tipos de sistemas empresariales
Planificación de recursos empresariales (ERP)
(ERP) Software que vincula las aplicaciones internas de una empresa y es compatible con sus procesos comerciales externos
Characteristics of ERP Applications
Bring silos of information together to enable managers to really understand what is
going on
Provide the information access, integrated business processes, and modern technology
platform necessary to become and remain competitive
Gestión de la cadena de suministros (SCM)
(SCM) Software que respalda los pasos en la cadena de suministro: fabricación, control de inventario, programación y transporte
Perform any of the following functions
Procurement of materials
Transformation of materials into intermediate or finished products
Distribution of finished products to retailers or customers
Planificación colaborativa, previsión y reposición (CPFR)
(CPFR) Conjunto de procesos de negocios, basados en datos diseñados para mejorar el pronóstico y la capacidad de predecir y coordinar con los socios de la cadena de suministro
CPFR comprises four main collaboration activities:
Strategy and planning
Demand and supply management
Execution
Analysis
Gestión de relación con los consumidores (CRM)
Creates a total view of customers to maximize share-of-wallet and profitability
Key components of CRM
Customers
Call center
Marketing department
Sales department
Customer support
Gestión del conocimiento (KM)
Helps organizations identify, select, organize, disseminate, and share information and expertise
KM Systems Cycle
Create
Capture
Refine
Store
Manage
Disseminate
Herramientas y metodologías de la planificación estratégica de TI
Gestión de servicios empresariales
Modelo de planificación de sistemas empresariales
Trata de dos bloques de construcción principales, procesos de negocios y clases de datos, que se convierten en la base de una arquitectura de información
Balance Scorecard
Transforma los datos financieros y no financieros en una hoja de ruta detallada que ayuda a la empresa a medir el rendimiento
Modelo de factores críticos de éxito
Deben ir bien o seguirse de cerca, para garantizar la supervivencia y el éxito de la organización
Planeación de escenarios
Crean varios escenarios, enseguida un equipo compila tantos eventos futuros como sea posible que puedan influir en el resultado de cada escenario
Asignación de recursos
Desarrollar los planes para Hardware, Software, comunicaciones de datos y redes, instalaciones, personal y recursos financieros necesarios para ejecutar el plan maestro de desarrollo
Conceptos claves de la estrategia de negocios
Strategy
Objectives
Target
Mission
Vision
Does IT mater?:
Information Technology and the Corrosion of Competitive Advantage
Las TI son necesarias para la competitividad pero no lo suficiente para la ventaja competitiva
Nicholas Carr's argument
IT is important, but no longer provides competitive advantege to most companies
IT should be viewed as a commodity
IT spending should be viewed strategically
What's an infrastructural Technology
A propietary technology is a technology that is owned by an individual or company
An infrastructural technology is technology that is not owned by one individual, and is shared and standarized
Examples of Infrastructural Technologies
Electricity
Railroad
Telegraph
Infrastructural technology path
Detractors argue that IT should not be considered an infrastructural technology
However, Carr points out the history of IT which show the similarities between IT's progression and that of the telegrpah, railroad and electricity
Follow innovation rather than lead
Early adoption creates significant competitive advantage in the infancy of technology
Technologies matures early, adoption of innovations can be costly and provides little or no competitive advantage
Uso de los sistemas de información para lograr una ventaja competitiva
Ventaja competitiva
Características
Valor
Rareza
Apropiabilidad
Inimitabilidad
Movilidad
Probabilidad de sustitución
Modelo de la cadena de valor de negocios
Identifica los puntos de influencia fundamentales específicos en donde una empresa puede utilizar la tecnología de la información con la máxima eficiencia para mejorar su posición competitiva
Gestión de la relación del cliente
¿Las aplicaciones de software están alineadas con los objetivos de negocio?
El CRM es un proceso continuo que implica el desarrollo y la explotación de la inteligencia de mercado para crear y mantener una cartera de relaciones con los clientes que maximicen las ganancias
Cinco procesos multifuncionales
Desarrollo de estrategias
Creación de valor
Integración multicanal
Gestión de la información
Evaluación del desempeño
Clasificación
Por funciones que soporta
Ventas, marketing y servicios de soporte
Por funcionalidad
Coordina tareas, las automatiza, proporciona información detallada, estandariza tareas y procesos rutinarios
Factores que influyen en las TI y objetivos de negocio
Conocimiento de dominio compartido
Exitosa implementación de TI
Comunicación entre empresas y ejecutivos de TI
Conexiones entre los procesos de planificación empresarial y TI
Incluye
Administración de campañas, perfiles de clientes, análisis de abandono, puntaje de propensión, análisis de rentabilidad de clientes, dentro de llamadas de tecnologías, etc.
Estrategias de los sistemas de información para lidiar con las fuerzas competitivas
Liderazgo de bajo costo
Diferenciación de productos
Enfoque en nichos de mercado
Fortalecimiento de la intimidad con clientes y proveedores