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Sistemas estratégicos para la ventaja competitiva (La información…
Sistemas estratégicos para la ventaja competitiva
La ventaja competitiva y las TI
Acceso a recursos especiales o uso más eficiente de los recursos
El modelo de Porter
Clientes
Proveedores
Productos y servicios sustitutos
Competidores tradicionales
Nuevos participantes del mercado
¿Cómo lidiar con esas fuerzas?
Diferenciación de los productos
Enfoque en nichos de mercado
Liderazgo de bajo costo
Fortalecimiento de la intimidad con clientes y proveedores
¿Cómo impacta el internet a estas fuerzas?
A los ya competidores, les facilita que solo compiten por el precio.
A los nuevos competidores les facilita competir el ingreso al mercado.
¿Cómo sostenerla?
Alinear las TI con los objetivos del negocio
¿Cuál es la estructura de la industria en donde se encuentra la empresa?
¿Cuáles son las cadenas de valor de negocios, empresarial o industrial para esta empresa en particular?
¿Hemos alineado la TI con nuestra estrategia y objetivos de negocios?
Administrar las transacciones estratégicas
Son los cambios sociotécnicos, que afectan a los elementos tanto sociales como técnicos de la organización.
Otra alternativa a Porter:
modelo de cadena de valor
Resalta las actividades específicas en las empresas en donde se pueden aplicar mejor las estrategias competitivas y en donde es más probable que los sistemas de información tengan un impacto estratégico.
Actividades primarias
Producción y distribución de productos y servicios: logística de entrada, operaciones, logística de salida, ventas, marketing y servicio.
Actividades de apoyo
Hacen posible la entrega de las actividades primarias y consisten en: infraestructura de la organización: administración, gerencia, reclutamiento, contratación, capacitación, tecnología y abastecimiento.
Extensión de la cadena de valor: red de calidad
Trabajar con otras empresas se coordinan procesos y se eficienta la operación. Las tecnologías son un soporte para la optimización de esos procesos.
Sistemas empresariales
Sistemas de Gestión de Relaciones con los Clientes (CRM)
Estos sistemas existen para lograr el mayor márgen de beneficio mediante la retención de clientes
¿Cuáles son sus objetivos?
Captar nuevos clientes
Aumentar las ventas de productos más rentables y/o aumentar la oferta de productos adicionales
Evitar la pérdida de clientes
Reducir ineficiencias que originan gastos
Crear lealtad de los clientes
¿Cómo implementarlo?
Incluir en el plan a los bienes intangibles
Evaluar los riegos que involucren factores como las personas, procesos, etc.
Incluir en el plan a los bienes tangibles
¿Por qué implementar un e-CRM?
A pesar de lo complejo de medir los beneficios intangibles, estos se han convertidos en activos incluso más valiosos que los tangibles.
¿Por qué unas fracasan?
Falta de un control gerencial
Una pobre aceptación de los usuarios
Fallos y complicaciones en la detección de los problemas a resolver
Intentar automatizar procesos de negocios deficientemente definidos.
Dificultad para medir y valuar los bienes intangibles
Sistema de Administración de Redes de Suministro (SCM
)
Las redes de suministro son conjuntos de compañías que interactuan para actividades como el suministro de materia prima, la transformación de éstas, su distribución y reciclaje.
¿Qué involucran?
Flujo de información
Flujos financieros
Flujo de materiales
Order fulfillment
Son los procesos que implican la entrega de los productos, en tiempo y forma, al cliente
Reemplazos
Producción
Asegurar el producto
Recurrir a proveedores
Preparar los envíos
Contacto con los clientes
Revisión de existencias y hacer pedidos, si es necesario
Devoluciones
Asegurar el pago del cliente
Sus objetivos son:
Reducir la incertidumbre y volatilidad para lograr lo pronosticado
Incrementar el control en los procesos para lograr un nivel óptimo de inventarios, ciclos del tiempo y servicio al cliente.
Sistemas de planeación de recursos empresariales (ERP)
*
Vincula las aplicaciones internas de la organización y da soporte a sus procesos externos*
¿Por que en unas empresas tienen éxito?
Su éxito depende de factores organizaciones y tecnológicos que ocurren antes, durante y después de la implementación. Los factores a tener en cuenta son:
Administración del cambio organizacional y capacitación
Expectativas realistas
Apoyo ejecutivo
Atención al proceso de negocio
Una fuerte administración del programa
La interacción de los cinco factores anteriores
¿Por qué en otras fracasan?
La implementación es muy compleja
Tratar de implementar el sistema en todos los departamentos al mismo tiempo
Subestimar la necesidad de recursos para el sistema i2 y operar el SAP demasiado pronto.
Las empresas más populares
Oracle
SAP
SSA
Microsoft Dynamics
¿Por qué usarla?
Facilita los procesos al centralizar la información en una sola base de datos
Esta centralización de información disminuye los riesgos en la toma de decisiones
¿Por qué las empresas no invierten en ERP?
El elevado costo en tiempo y dinero para la selección de un ERP
El proceso del negocio debe sufrir modificaciones para implementar el ERP
La complejidad de las aplicaciones puede resultar muy difícil para los trabajadores
Los costos iniciales para la implementación puede ser extremadamente costosos.
La información estratégica y las IT
Los objetivos de la IT
Evaluar el desempeño actual
Identificar los necesidades de capacidad y recursos humanos
Mejorar el entendimiento de las oportunidades y limitaciones de las TI
Dejar claro el nivel de inversión requerida
Las estrategias
Outsourcing
Algunas actividades del negocio son llevadas por externos
BPO o ITES
Es un proceso de outsourcing estándar, pero incluye actividades no básicas como administración financiera, de RH, de negocios.
Los cambios en el BPO se derivan de:
Aumento de los clientes que lo consideran una opoción viable
La industria ha madurado. Los costos, el precio y la mano de obra empiezan a quedar detrás de los procesos tecnológicos.
¿Por qué está creciendo el outsourcing?
Le permite a la empresa enfocarse en la competencia
Es una manera más barata de adoptar TI
Reduce costos operacionales
Son efectivos
Los riesgos
Caza
El vendedor usa el desarollo de software de una empresa para venderla a otra.
Reevaluación oportunista
Cambios oportunistas en el contrato (aumento del costo)
Elusión
El vendedor cobra por un trabajo ineficiente
In house
Las actividades del negocio son manejadas de manera solamente de manera interna.
El proceso
Plan medio de TI
Determinación de los recursos
Portafolio del proyecto
Plan estratégico de TI
Requerimiento de recursos y fuentes
Presupuesto
Plan táctico de TI
Presupuesto detallado
Calendario de actividades
Plan estratégico de negocio
Metas
Objetivos
Posición estratégica
Herramientas y metedologías
Business Systems Planning Model
Los planificadores pueen definir la base de datos organizacional e idenfiticar aplicaciones que apoyen estrategias de negocios.
Business Service Management
Vincular los indicadores clave del desempeño de las TI a los objetivos del negocio para deteminar su impacto.
Balanced Scorecard
Transforma información financiera y no financiera en un hoja de ruta que ayuda a la compañía a medir su desempeño.
Scenario plan
Se crean un número de posibles escenarios y posteriormente se evalúan los posibles eventos futuros que podrían afectar cada uno.
Critical Success Factors Model
Evalúa los factores más críticos, los cuales dependen del tipo de organización.
Resource allocation
Consiste en el desarrollo de planes para hardware, software, comunicación de datos y redes, personal y recursos financieros que se necesitan para ejecutar el plan maestro.
Otros sistemas empresariales
KM Systems
*
Hace referencia al uso de Internet, intranet, extranets, software, filtros, agentes y datos para sistematizar, mejorar y acelerar el conocimiento intra e interempresa.*
Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment (CPFR) Systems
Es un conjunto de procesos empresarial basado en datos diseñado para mejorar la habilidad de predicción y coordinación con los miembros de la cadena de suministro.